KÖPSVILLKOR
1.- Tidigare information
Dessa köpvillkor reglerar användarnas åtkomst och avtal om de produkter som webbplatsen www.queralto.com/ (nedan kallad "webbplatsen") ägs av GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (nedan, "R. QUERALTÓ GROUP"), med C.I.F. A41088493, och registrerat kontor på Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, CP 41016, Sevilla, Spanien.
När det gäller dessa köpvillkor ska en konsument/användare förstås som varje individ som, utanför sin kommersiella verksamhet, verksamhet, handel eller yrke, går in på webbplatsen i konsumtionssyfte. (hädanefter "användare")
För alla frågor kan du kontakta följande e-postadress: kunden@queralto.se
Dessa allmänna villkor har utarbetats i enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter och eventuella tillämpliga lagbestämmelser, Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2017/745 rådet den 5 april 2017 om medicintekniska produkter och lag 29/2006 av den 26 juli om garantier och rationell användning av mediciner och medicintekniska produkter.
2.- Godkännande av köpvillkoren
Användningen och/eller förvärvet av någon av produkterna på webbplatsen innebär godkännande som användare, utan förbehåll av något slag, av vart och ett av dessa allmänna villkor, såväl som de särskilda villkor som, i förekommande fall, styr förvärvet .
Genom att acceptera köpvillkoren åtar sig användaren att alltid agera i enlighet med bestämmelserna som fastställs i klausulerna i denna lagtext, som definierar rättigheterna och skyldigheterna för GRUPO R. QUERALTÓ och användaren med avseende på det avtalsförhållande som härrör från användningen av tjänsterna som är tillgängliga via webbplatsen. Dessa är de enda köpvillkor som gäller för användningen av webbplatsen (utan att det påverkar det faktum att särskilda villkor kan finnas för vissa tjänster) och ersätter alla andra villkor.
Åtkomst, registrering, surfning, användning, hosting och/eller nedladdning av innehåll och/eller användning av webbtjänsterna på någon webbplats av minderåriga (under 18 år) är förbjuden. Genom att acceptera dessa köpvillkor förklarar användaren att han är över 18 år och har rättskapacitet att ingå avtal och förvärva tjänsterna som finns på webbplatsen.
3.- Objekt
Denna webbplats har utvecklats av GRUPO R. QUERALTÓ för att erbjuda produkter relaterade till hälsa; samt avancerade lösningar för bland annat hälsa, hem och friskvård, fitness, elskoter (hädanefter "Produkterna").
Användaren/Köparen kommer att kunna få tillgång till information om produkterna på flera språk.
Kunden kan konsultera de väsentliga egenskaperna för varje produkt genom dess beskrivning på webbplatsen.
4.- Drift av webbplatsen och användarnas skyldigheter.
För att Användare ska kunna njuta av de produkter som GRUPO R. QUERALTÓ erbjuder via Webbplatsen måste de ta hänsyn till följande:
4.1. Användarregistrering och produktförvärvsprocedur.
För att fortsätta med kontraktet av de tjänster som görs tillgängliga för användarna, erbjuder webbplatsen användarna möjligheten att skapa ett konto via ett onlineformulär som måste fyllas i med de uppgifter som krävs däri. Endast användare av laglig ålder (+18) kan fylla i detta formulär.
GRUPO R. QUERALTÓ kommer att underlätta användningen av personliga lösenord för användare som registrerar sig som sådana på webbplatsen. Dessa lösenord kommer att användas för att komma åt de tjänster som tillhandahålls via webbplatsen. Även om lösenordet kan ändras av användaren, kommer användarnamnet inte att vara det.
Användare kommer att vara fullt ansvariga för användningen av deras användarkonto. Följaktligen är Användare ansvariga för korrekt förvar och konfidentialitet för användarnamnet och/eller lösenorden som tillåter åtkomst till deras konto, och åtar sig att inte överlåta deras användning till tredje part, vare sig den är tillfällig eller permanent, och inte heller att tillåta åtkomst till tredje part.
På grund av det föregående måste Användare omedelbart meddela GRUPO R. QUERALTÓ via e-post kunden@queralto.se om all felaktig användning av deras användarnamn och/eller lösenord, på grund av omständigheter som stöld, förlust eller obehörig åtkomst till dem, så att GRUPO R. QUERALTÓ kan gå vidare till deras avbokning eller blockering och/eller inaktivering så snart den blir medveten om den felaktiga användningen av deras användarkonto. Så länge sådana fakta inte kommuniceras, kommer GRUPO R. QUERALTÓ att vara befriad från allt ansvar som kan härröra från olämplig användning av användarnamn eller lösenord av obehöriga tredje parter.
Alternativt kan Användare komma åt Tjänsterna utan att registrera sig på Webbplatsen genom att fylla i formuläret som visas när beställningen behandlas. Beställningar gjorda per telefon kommer att hanteras under följande tider:
- Måndag till fredag från kl. 08.00 till 18.00
Oavsett vilket alternativ de får åtkomst till tjänsterna, tar användarna fullt ansvar för sin användning av webbplatsen.
Webbplatsen kan ge Användare tillgång till en stor mängd text, grafik, ritningar, mönster, fotografier, multimediainnehåll och information (hädanefter "Innehållet") som tillhör GRUPO R. QUERALTÓ eller tredje part.
Användaren förbinder sig i allmänhet att använda webbplatsen flitigt, i enlighet med lag, moral, allmän ordning och bestämmelserna i dessa köpvillkor, och måste även avstå från att använda dem på något sätt som kan förhindra, skada eller försämra det normala funktion och åtnjutande av webbplatsen av användare eller som kan skada eller orsaka skada på varor och rättigheter som tillhör GRUPO R. QUERALTÓ, dess leverantörer, användare eller i allmänhet någon tredje part. Utan begränsning samtycker användarna till att inte använda sådant innehåll eller sådana tjänster för att:
a) göra obehörig eller bedräglig användning av webbplatsen;
b) Åtkomst till eller försök till åtkomst till begränsade resurser på webbplatsen;
c) Använd webbplatsen för olagligt, olagligt och/eller i strid med bestämmelserna i dessa köpvillkor, skadligt för tredje parts rättigheter och intressen, eller som på något sätt kan skada, inaktivera, överbelasta eller förhindra normal användning. Hemsida;
d) orsaka skada på webbplatsen eller på tredje parts system;
e) Introducera eller sprida datavirus eller andra fysiska eller logiska system som kan orsaka skada på GRUPO R. QUERALTÓs eller tredje parts system;
f) Att försöka få tillgång till, använda och/eller manipulera data från GRUPO R. QUERALTÓ, andra användare eller tredje part;
g) Reproducera, kopiera, distribuera, omvandla eller modifiera innehållet, vilket ger tillgång till tredje part genom någon form av offentlig kommunikation, såvida inte tillstånd från ägaren till motsvarande rättigheter erhålls eller det är lagligt tillåtet;
h) Skaffa eller försöka erhålla innehållet med andra medel eller förfaranden än de som i förekommande fall har gjorts tillgängliga för detta ändamål;
i) Försök att komma åt och/eller använda andra användares e-postkonton och/eller ändra eller manipulera deras meddelanden; Y
j) Användare kommer inte att överföra sitt användarnamn och lösenord till obehöriga tredje parter och kommer omedelbart att informera GRUPO R. QUERALTÓ om all obehörig användaråtkomst.
Dessutom samtycker Användare till att hålla informationen på sitt konto korrekt, fullständig och uppdaterad (namn, efternamn, telefonnummer, e-post, etc.).
I förhållande till det föregående förbehåller sig GRUPO R. QUERALTÓ rätten att neka alla försök att komma åt webbplatsen, ta bort eller ändra innehåll, eller avbryta tillhandahållandet av tjänster i fall där det förekommer felaktig användning av webbplatsen, och kan även utöva all juridisk åtgärder som kan motsvara, Användaren är ansvarig för de kostnader som sådana handlingar kan orsaka, samt de skador som orsakas.
Användaren kan när som helst avsluta sitt konto på webbplatsen genom att följa instruktionerna däri. Uppsägning av kontot av Användaren kommer att leda till att de tjänster som förvärvats genom det elimineras.
4.2. Behandling av inköpsorder
När köpet är genomfört och på kortast möjliga tid kommer GRUPO R. QUERALTÓ att skicka ett kvitto till Användaren/Köparen per e-post. Likaså kan Användaren/Köparen begära fakturan från GRUPO R. QUERALTÓ, som skickar den per post. Orderbekräftelsen och köpbeviset kommer inte att gälla som faktura.
GRUPO R. QUERALTÓ förbehåller sig rätten att modifiera de produkter som erbjuds Användare via Webbplatsen. Speciellt kan GRUPO R. QUERALTÓ när som helst lägga till nya produkter till de som erbjuds eller ingår på webbplatsen, under förutsättning att om inte annat anges kommer dessa nya produkter att styras av bestämmelserna i dessa köpvillkor.
Likaså förbehåller sig GRUPO R. QUERALTÓ rätten att när som helst och utan föregående meddelande återkalla alla produkter som erbjuds på webbplatsen.
GRUPO R. QUERALTÓ försöker se till att produkterna som ingår på webbplatsen på det mest tillförlitliga sätt som webbvisningstekniken tillåter motsvarar de produkter som faktiskt erbjuds. Användaren måste dock ta hänsyn till att datorskärmens kvalitet, konfiguration och upplösning kan påverka användarens uppfattning om färgerna eller produktens kvaliteter.
GRUPO R.QUERALTÓ förbehåller sig rätten att avbryta användarkontot för de användare, företag eller distributörer som har obetalda saldon GRUPO R.QUERALTÓ eller vars beteende inte följer något av villkoren i detta dokument.
GRUPO R. QUERALTÓ informerar sina användare att erbjudandena kommer att vara giltiga enligt vad som anges på webbplatsen. Därför kommer inköpsorder inte att behandlas i enlighet med ett erbjudande efter det datum som anges för dess slutförande på webben.
4.3. Användarbeteende på webbplatsen
Användare åtar sig att göra laglig, noggrann, ärlig och korrekt användning av all information eller innehåll som de har tillgång till via webbplatsen, och allt detta enligt principerna om god tro och respektera gällande lagstiftning och villkoren vid alla tillfällen.
I synnerhet, men utan begränsning, får alla personer som besöker webbplatsen, såväl som användare, inte:
i. Kommunicera data som inte är sanna, exakta, fullständiga och/eller uppdaterade, eller förse webbplatsen med identifierande data från en annan användare eller utge sig för någon person eller identitet.
ii. Använd webbplatsen för bedrägliga ändamål, eller relaterade till brott eller olagliga aktiviteter av något slag.
iii. Varken uppsåtligen eller avsiktligt orsaka skada eller skada som kan undergräva eller förändra webbplatsen, och den kommer inte heller att introducera eller sprida datavirus som kan orsaka otillåtna ändringar av innehållet eller systemen som är en del av webbplatsen. Användaren får inte skanna eller testa sårbarheten hos något system eller nätverk av GRUPO R. QUERALTÓ, eller göra intrång i någon säkerhets- eller autentiseringsåtgärd, samt försöka dechiffrera eller demontera programvaran som används av GRUPO R. QUERALTÓ för att erbjuda tjänsterna via Hemsida.
iv. Använd webbplatsen för att skicka, använda eller återanvända material eller som innehåller information som är olaglig, stötande, pornografisk, kränkande, oanständig, ärekränkande, obscent eller hotfull av något slag, eller som bryter mot upphovsrätt, varumärken eller konfidentialitet, integritet eller någon annan rättighet, eller på annat sätt är förolämpande eller stötande mot tredje part, eller vars innehåll innehåller datavirus, politisk propaganda, reklaminnehåll, kedjebrev, massutskick eller någon annan typ av "spam" och, i allmänhet, någon form av onödig irritation eller olägenhet.
v. Ladda ner, skicka eller distribuera på något annat sätt innehåll eller applikationer som kan bryta mot gällande lagstiftning eller som kan göra intrång i någon parts rättigheter.
fick syn på. Skicka inte massiva och/eller upprepade meddelanden till ett flertal personer, och skicka inte e-postadresser till tredje part utan deras medgivande.
vii. Använd verktygen som GRUPO R. QUERALTÓ gör tillgängliga för Användare i andra syften än endast informativa.
viii. Främja eller uppmuntra tredje part att utföra någon av ovanstående metoder eller bidra till det.
GRUPO R. QUERALTÓ kommer att ha rätt att undersöka och säga upp alla beteenden som nämns i enlighet med lagen, samt att samarbeta med myndigheterna i utredningen av nämnda handlingar.
GRUPO R. QUERALTÓ förbehåller sig rätten att neka alla försök att komma åt webbplatsen eller avbryta tillhandahållandet av tjänster i de fall där felaktig användning av webbplatsen inträffar.
I synnerhet förbehåller sig GRUPO R. QUERALTÓ rätten till tillträde och uteslutning från sin webbplats. Alla användare som inte följer reglerna i dessa villkor kan uteslutas från webbplatsen.
GRUPO R. QUERALTÓ åtar sig att lösa eventuella problem som kan uppstå och att erbjuda all nödvändig support till Användaren för att nå en snabb och tillfredsställande lösning på incidenten, samt att dra tillbaka all annons som publiceras på dess Webbplats vars innehåll bryter mot gällande lagar på den tid du blir medveten om dess existens.
4.4. annullering av beställning
GRUPO R.QUERALTÓ förbehåller sig rätten att annullera beställningar eller vissa produkter i en beställning om någon av följande omständigheter inträffar:
- Produkter som distributörerna klassificerar som otillgängliga eller slut i katalogen;
- Produkter som inte kan levereras av leverantörerna på grund av problem utanför GRUPO R.QUERALTÓs kontroll;
- Kreditkortsbedrägeri;
- Bedrägeri mot GRUPO R.QUERALTÓ;
- På grund av force majeure.
GRUPO R.QUERALTÓ kommer att informera kunden om annulleringen av en beställning och kommer att återbetala alla belopp som betalats för beställningen inom 14 kalenderdagar.
GRUPO R.QUERALTÓ kan inte hållas ansvarig för förseningar eller skador om en leverantör avbryter tillverkningen av en produkt.
5.- Tillgång till produkter
Alla produkter som visas på webbplatsen är tillgängliga i mån av tillgång. GRUPO R. QUERALTÓ uppdaterar ständigt och automatiskt webbplatsen för att garantera största möjliga överensstämmelse mellan den faktiska tillgången på produkter och tjänster och den information som finns tillgänglig på webbplatsen.
Om du vill köpa en produkt från vår webbplats och den inte finns i lager kommer det att visas på skärmen. Du kan ändå beställa, men du bör tänka på att leveranstiden kan variera. I detta fall kommer GRUPO R. QUERALTÓ att kontakta användaren för att denne ska kunna besluta om han/hon vill vänta eller avböja beställningen, i vilket fall det betalda beloppet kommer att återbetalas.
Om GRUPO R. QUERALTÓ efter att ha mottagit kundens beställning upptäcker att en produkt inte finns i lager, kommer kunden att meddelas och kan välja en annan produkt eller återbetalning av den gjorda betalningen.
I detta fall kommer det tidigare betalda beloppet att återbetalas via den betalningsmetod som användaren valt så snart som möjligt.
Användaren kommer att underrättas om återbetalningen via e-post.
6.- Priser och betalningssätt för produkterna
6.1. Priser
Tillgången till innehållet på webbplatsen är helt gratis och kräver ingen förhandsregistrering, utan att det påverkar det faktum att det kan finnas särskilda avsnitt eller tjänster som kräver förhandsregistrering och som i förekommande fall kan innebära att ekonomiska belopp måste betalas.
De inköpspriser som gäller vid tidpunkten för beställningen är de som visas på skärmen. Priserna ska inkludera mervärdesskatt (moms).
Om ett typografiskt fel uppstår kommer GRUPO R. QUERALTÓ att korrigera felet så snart som möjligt, kontakta kunden så snart som möjligt för att informera om felet, och återbetala den mottagna summan om kunden inte är nöjd med ändringen av det nämnda felet.
Om inte annat föreskrivs i lag, är det Användaren som ansvarar för eventuella skatter, tullar, avgifter, skatter, mäklararvoden och/eller andra kostnader som uppstår till följd av försäljning av produkter från en annan plats än den iberiska halvön.
Om kunden vägrar att betala de skatter som motsvarar den beställning han/hon har gjort, kommer varorna att hållas kvar vid respektive tullkontor. Kom ihåg att GRUPO R.QUERALTÓ inte kan hållas ansvarig för tullar och att du måste betala fraktkostnaderna.
Användaren får ingen ersättning för kostnader som uppstått i tullen.
6.2. Betalningsmetod
Som elektroniskt betalningssystem har GRUPO R. QUERALTÓ installerat en betalningsgateway för e-handel som har avtalats med banken. Alla uppgifter som lämnas för detta ändamål är krypterade för att garantera maximal säkerhet. GRUPO R. QUERALTÓ lagrar inga bankuppgifter som anges via betalningsgatewayen.
Klicka här för att få information om de olika betalningsmetoderna.
7.- Leveranstider, leveransplats och förluster
De allra flesta av våra produkter lagras i våra egna lokaler, så varorna är redo omedelbart efter att beställningen har gjorts. När vi har fått en bekräftelse på att användaren har betalat, kommer GRUPO R. QUERALTÓ att skicka de produkter som användaren har valt.
Om användaren behöver en brådskande leverans av den valda produkten ska han/hon kontakta oss via e-post eller via chatten på GRUPO R. QUERALTÓs webbplats.
Grupo R. Queraltó-koncernen åtar sig att leverera de produkter som användaren har köpt till den adress som kunden har angett för detta ändamål på beställningsformuläret, vilket kan vara en annan än den vanliga bostaden. Produkter levereras inte till postkontor eller postboxar.
I vissa fall kan leveranstiden variera beroende på varumärke och produkt. Om leveransen av en produkt avviker från de angivna leveranstiderna kommer GRUPO R.QUERALTO att ange detta på insidan av alla våra produktfiler.
GRUPO R. QUERALTÓ arbetar med produkter från hela världen, och därför kan GRUPO R. QUERALTÓ inte hållas ansvarig för förseningar orsakade av transportföretag, lagerbrist eller tillverkares avbrott, eller för komplikationer i produktionen.
komplikationer i produktionen. GRUPO R.QUERALTO kommer dock att meddela användaren så snart som möjligt om detta.
Det är möjligt att leveransdagarna kan ändras under sommarsäsongen eller under tillfälliga viloperioder i fabriken på grund av helgdagar.
Om inte användaren uttryckligen godkänt det, kommer varken GRUPO R. QUERALTÓ eller det kontrakterade transportföretaget att leverera den beställning som användaren gjort till en tredje part som inte godkänts av användaren (grannar, närmaste affärer etc.). Beställningar som användaren gör på lördagar, söndagar och helgdagar kommer att anses ha mottagits den första arbetsdagen efter dessa dagar.
GRUPO R. QUERALTÓ kan inte hållas ansvarig för fel som uppstår vid leverans av beställningen om den leveransadress som användaren anger i beställningsformuläret är felaktig, inte stämmer överens med verkligheten, är falsk eller har utelämnats.
GRUPO R. QUERALTÓ kan inte heller hållas ansvarig för eventuella förseningar på grund av force majeure eller orsaker som ligger utanför dess kontroll. Trots detta förbinder sig GRUPO R. QUERALTÓ att vidta de åtgärder som ligger inom dess räckvidd så att leverans av beställningar kan ske inom den överenskomna tiden, och om så inte är fallet, så snart som möjligt.
8.- Byten, returer och ångerrätt
8.1. Returer på grund av tillverkningsfel och garanti
Om användaren upptäcker brister i varorna eller deras förpackning vid transportörens leverans ska detta anges på transportörens följesedel.
GRUPO R. QUERALTÓ begär att denna typ av omständigheter anmäls inom 24 timmar efter mottagandet av beställningen genom att kontakta eftermarknadsavdelningen.
Det är användarens ansvar att kontrollera att varorna har levererats i perfekt skick.
I detta sammanhang rekommenderar GRUPO R. QUERALTÓ att man anger "skadat emballage" eller liknande på transportörens följesedel för att underlätta en senare reklamation. Om denna rekommendation inte följs kommer transportören att anse att mottagandet av produkten överensstämmer med kraven.
För beställningar som görs från och med den 1 januari 2022 har användaren en period på TRE (3) år från leveranstidpunkten för att få varor med bristande överensstämmelse att överensstämma med kraven genom reparation eller utbyte.
För beställningar som görs före den 1 januari 2022 ska den ovannämnda perioden vara TÅ (2) ÅR.
Om det inte är möjligt att få varan att överensstämma med kraven genom reparation eller utbyte kommer GRUPO R. QUERALTÓ att informeras om detta och kommer att återbetala det betalda priset.
I dessa köpvillkor avses med bristande överensstämmelse att produkten inte uppfyller de specifikationer som anges för produkten vid tidpunkten för användarens köp och/eller att varan inte är lämplig för det ändamål som den är avsedd för.
Om inte annat föreskrivs i lag ska användaren informera GRUPO R. QUERALTÓ om den bristande överensstämmelsen inom två (2) månader från det att han eller hon fått kännedom om den.
Det förutsätts att orsaken till den bristande överensstämmelsen fanns redan vid leveranstillfället under de två (2) åren efter leveransen. Efter dessa två (2) år är det upp till användaren att bevisa att bristen på överensstämmelse beror på en orsak som kan tillskrivas GRUPO R. QUERALTÓ eller dess tillverkare och/eller leverantörer.
Efter två (2) år från fakturadatumet ska utrustningen för reparation skickas fraktfritt av kunden. GRUPO R. QUERALTÓ kommer dock att betala kunden det porto som betalats för försändelsen och återlämnandet till kunden sker på GRUPO R. QUERALTÓs bekostnad om undersökningen av produkten visar att den bristande överensstämmelsen beror på ett tillverkningsfel och inte på felaktig användning av användaren.
GRUPO R. QUERALTÓ kan åta sig att reparera produkter som inte omfattas av garantin i enlighet med tillämpliga rättsliga bestämmelser, förutsatt att användaren ansvarar för att betala kostnaderna, inklusive fraktkostnader.
Förbrukningsdelar som batterier, hydraulik, motorer, kablar, batterier, glödlampor, säkringar, elektronik, hjul etc. omfattas inte av garantin tillsammans med tillbehör. Undantagsvis kan produkter som levereras i sin originalförpackning och i samma skick som de levererades (dvs. utan försegling) returneras.
Användaren ansvarar dock alltid för att se till att produktens förpackning är lämplig för transport till GRUPO R. QUERALTÓs anläggningar, om så krävs.
GRUPO R QUERALTÓ förbehåller sig rätten att kontrollera om felet har orsakats av ett tillverkningsfel eller felaktig användning. GRUPO R QUERALTÓ förbehåller sig också rätten att begära att en officiell teknisk tjänst från märket kontrollerar problemets ursprung. Om felet orsakas av felaktig användning, kommer reparationen att vara debiterbar.
Under reparations- eller översynsperioden ersätter företaget inte produkten och ingen ersättning betalas ut.
Garantin är endast riktad till innehavaren av fakturan och/eller inköpskvittot eller till den person som innehar dessa.
GRUPO R. QUERALTÓ är inte skyldig att se till att produkterna överensstämmer med kraven:
- Vid felaktig användning genom att inte följa produktens bruksanvisning.
- Om någon av uppgifterna på produkten eller på inköpsbeviset modifieras, ändras eller byts ut.
- Om den garanterade apparaten manipuleras eller repareras utan den tekniska tjänstens vetskap.
- Om fakturan saknas.
- I händelse av strömstötar eller anslutning till en olämplig spänning.
Reparationer och utbyten kommer att utföras inom en rimlig tidsperiod efter begäran, med hänsyn till tillgången på ersättningsprodukter samt de kostnader och den tid som krävs för att utföra reparationerna. Fraktkostnader, arbete och material betalas av GRUPO R. QUERALTÓ.
GRUPO R. QUERALTÓ informerar sina användare om att tillverkare av reservdelar enligt lagstiftningen endast är skyldiga att reparera sina produkter i tio år efter det att de har upphört att tillverkas. Därför förbehåller sig GRUPO R. QUERALTÓ rätten att inte reparera produkter vars tillverkning har upphört för mer än 10 år sedan.
8.2. Rätt till återkallelse
Användaren har trettio (30) kalenderdagar på sig att göra byten eller återlämningar från det att han eller hon har mottagit produkten.
När denna period har löpt ut kommer förklaringar om återkallelse av produktköp inte att godtas.
För att utöva din ångerrätt kan användaren fylla i formuläret genom att klicka här och skicka det till postadressen: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, eller till e-postadressen kunden@queralto.se.
Kunden får inte utöva sin ångerrätt i de fall som anges i artikel 16 i direktiv 2011/83/EU och i den tillämpliga nationella lagstiftningen på området, särskilt, som exempel, men inte begränsat till, i följande fall:
(a) Leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som är tydligt personliga;
b) Leverans av varor som sannolikt försämras eller förfaller snabbt;
c) Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för återlämning och som har öppnats efter leveransen;
E-postmeddelandet ska innehålla inköpsfakturan, kundens kontaktuppgifter, märke och modell av den produkt som ska returneras och, om möjligt, i syfte att förbättra de tjänster och produkter som erbjuds av GRUPO R. QUERALTÓ, en kort beskrivning av skälen till återkallelsen.
När e-postmeddelandet har mottagits kommer GRUPO R. QUERALTÓ att göra lämpliga instruktioner. Om produkten inspekteras för att avgöra om ångerrätten kan utövas.
Varje Produkt som Användaren vill returnera måste vara i perfekt skick, med alla etiketter och, i förekommande fall, dokumentation och originaltillbehör som följde med produkten.
GRUPO R. QUERALTÓ kommer att kontrollera den returnerade produktens lämplighet i sitt lager och förbehåller sig rätten att inte göra återbetalningen om det upptäcks att produkten inte uppfyller de villkor som nämns i föregående stycke.
GRUPO R. QUERALTÓ rekommenderar sina användare att behålla produkternas originalförpackning i minst 30 dagar från mottagandet av beställningen för att kunna använda den i händelse av återkallelse, särskilt när det gäller produkter som klassificeras som medicintekniska produkter där det är viktigt att återlämna produkten med originalförpackningen.
8.3. Leveransfel
I händelse av en felaktig leverans kan Grupo R. Queraltó kommer att ta hand om hämtningen av produkten och kommer att fortsätta med den korrekta försändelsen utan kostnad för kunden, förutsatt att incidenten meddelas så snart som möjligt efter det att fel produkt har mottagits på vårt huvudkontor, via e-post: kunden@queralto.se.
9.- Undantag från ansvar
Alla produkter som marknadsförs av Grupo R. Queraltó följer kungligt dekret 7/2021 av den 27 april 2021 (nedan kallat RD 7/2021), som införlivar direktiv (EU) 2019/770 om vissa aspekter av avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll och digitala tjänster och direktiv (EU) 2019/771 om vissa aspekter av avtal om försäljning av varor.
10.- Skydd av personuppgifter
GRUPO R. QUERALTÓ garanterar säkerheten och sekretessen för de personuppgifter som tillhandahålls av användarna i enlighet med bestämmelserna i förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd av fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och den fria rörligheten för sådana uppgifter (nedan kallad "RGPD") och den organiska lagen 3/2018 av den 5 december 2018 om skydd av personuppgifter och garanti för digitala rättigheter (nedan kallad "LOPDGDDD").
I detta avseende informeras användarna om att de kan utöva följande rättigheter när det gäller integritet och skydd av sina personuppgifter:
i. Tillgång till deras personuppgifter;
ii. begära rättelse av felaktiga uppgifter;
iii. begära att deras uppgifter raderas, iv. begära att användningen av deras personuppgifter begränsas, v. begära att deras personuppgifter raderas;
iv. begära att behandlingen av deras uppgifter begränsas, v. motsätta sig behandlingen av deras uppgifter;
v. invända mot behandlingen av dina uppgifter;
vi. utöva din rätt att bli bortglömd, och
vii. begära överföring av sina uppgifter. Användarna ska också ha rätt att inte bli föremål för beslut som enbart grundar sig på automatiserad databehandling.
Användaren kan utöva alla dessa rättigheter genom att skicka ett e-postmeddelande till kunden@queralto.se och ange orsaken till sin begäran samt tillhandahålla en kopia av sitt nationella identitetskort.
Trots ovanstående kan användaren, för att få reda på alla detaljer om GRUPO R. QUERALTÓs behandling av personuppgifter, hitta sekretesspolicyn på följande länk.
11.- Ändringar
Informationen som visas på denna webbplats är aktuell från och med datumet för den senaste uppdateringen. GRUPO R. QUERALTÓ förbehåller sig rätten att uppdatera, ändra eller ta bort informationen på denna webbplats, liksom dessa köpvillkor, sekretesspolicyn eller annan information.
Ändringarna av inköpsvillkoren träder i kraft från och med den tidpunkt då de publiceras på denna webbplats.
12.- Skyddsklausul
Alla klausuler eller ytterligheter i dessa användningsvillkor ska tolkas oberoende och självständigt, och resten av bestämmelserna påverkas inte om en av dem förklaras ogiltig genom en domstolsdom eller ett fast skiljedomsbeslut. Den eller de berörda klausulerna ska ersättas med en eller flera andra klausuler som bevarar de avsedda effekterna av användningsvillkoren.
13.- Behörighet och jurisdiktion
I händelse av tvist ska parterna överlämna sig till domstolarna på den ort där användaren-konsumenten är bosatt.
Alla tvister som uppstår inom ramen för ett avtalsförhållande mellan företag (B2B) kommer dock att lösas av domstolarna i Sevilla, med uttryckligt avstående från egen jurisdiktion om någon annan.
14.- Tvistlösning utanför domstol
I enlighet med bestämmelserna i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om reglering av konsumenttvister på nätet informerar Plattformen om att Användaren som är bosatt i Europeiska unionen i händelse av tvist kan använda den "Plattform för tvistlösning online" som utvecklats av Europeiska kommissionen för att försöka lösa tvister som uppstår i samband med avtalsförhållandet mellan parterna utanför domstol.
Om du vill komma åt "Online Dispute Resolution Platform" kan du göra det via följande länk https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show