CONDIÇÕES DE COMPRA

1.- Informação prévia

Estas Condições de Compra regulam o acesso e contratação pelos Utilizadores dos produtos que o Web Site www.queralto.com/ (adiante designado por "Web Site"), propriedade do GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (adiante designado por "GRUPO R. QUERALTÓ"), com C.I.F. A41088493, e sede social em Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilha Espanha.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições de Compra, o termo Consumidor/Utilizador deve ser entendido como qualquer indivíduo que, fora da sua actividade comercial, negócio, comércio ou profissão, acede ao Website para efeitos de consumo (doravante referido como "Utilizador").

Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através do seguinte endereço electrónico: cliente@queralto.pt

Estas Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com a Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores e quaisquer outras disposições legais aplicáveis, o Regulamento (UE) 2017/745 do Parlamento Europeu e do Conselho de 5 de Abril de 2017 relativo aos dispositivos médicos, e a Lei 29/2006 de 26 de Julho de 2006 relativa a garantias e utilização racional de medicamentos e dispositivos médicos.

Estas Condições Gerais foram elaboradas em conformidade com a Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores e quaisquer outras disposições legais aplicáveis, o Regulamento (UE) 2017/745 do Parlamento Europeu e do Conselho de 5 de Abril de 2017 relativo aos dispositivos médicos, e a Lei 29/2006 de 26 de Julho de 2006 relativa a garantias e utilização racional de medicamentos e dispositivos médicos.

2.- Aceitação das condições de compra

A utilização e/ou compra de qualquer dos produtos no Website implica a aceitação como Utilizador, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma destas Condições Gerais, bem como das Condições Específicas que, quando aplicável, regem a compra.

Ao aceitar as Condições de Compra, o Utilizador compromete-se a agir em qualquer momento em conformidade com as disposições estabelecidas nas cláusulas deste texto legal, que definem os direitos e obrigações do GRUPO R. QUERALTÓ e do Utilizador relativamente à relação contratual decorrente da utilização dos serviços acessíveis através do Sítio Web. Estas são as únicas Condições de Compra aplicáveis à utilização do Website (sem prejuízo do facto de poderem existir condições específicas para determinados serviços) e substituem quaisquer outras condições.

É proibido o acesso, registo, navegação, utilização, alojamento e/ou descarregamento de conteúdos e/ou utilização dos serviços web de qualquer sítio web por menores (menores de 18 anos). Ao aceitar estas Condições de Compra, o Utilizador declara ser maior de 18 anos e ter a capacidade legal para contratar e adquirir os serviços presentes no Website.

3.- Finalidade

Este Website foi desenvolvido pelo GRUPO R. QUERALTÓ com o objectivo de oferecer produtos relacionados com a saúde, bem como soluções avançadas para o sector da saúde, casa e bem-estar, fitness, scooters eléctricos, entre outros (doravante, os "Produtos").

O Utilizador/Comprador pode aceder à informação sobre os Produtos em várias línguas.

O Cliente pode consultar as características essenciais de cada produto através da sua descrição no Website.

4.- Funcionamento do Website e Obrigações dos Utilizadores.

Para que os Utilizadores possam usufruir dos produtos que o GRUPO R. QUERALTÓ oferece através do Web Site, devem ter em conta o seguinte:

4.1 Registo do utilizador e procedimento de compra de produtos.

A fim de proceder à contratação dos Serviços disponibilizados aos Utilizadores, o Web Site oferece aos Utilizadores a possibilidade de criar uma conta através de um formulário online que deve ser preenchido com os dados nele exigidos. Este formulário só pode ser preenchido por Utilizadores com idade legal (+18).

O GRUPO R. QUERALTÓ facilitará a utilização de palavras-passe pessoais ao Utilizador que se registar como tal no Sítio Web. Estas palavras-passe serão utilizadas para aceder aos serviços fornecidos através do Website. Embora a palavra-chave possa ser modificada pelo Utilizador, o nome de utilizador não pode ser modificado.

Os utilizadores têm total responsabilidade pela utilização da sua conta de utilizador. Consequentemente, os Utilizadores são responsáveis pela devida custódia e confidencialidade do nome do Utilizador e/ou senhas que permitem o acesso à sua conta, e comprometem-se a não ceder a sua utilização a terceiros, seja temporária ou permanentemente, nem a permitir o acesso a terceiros.

Em virtude do acima exposto, os Utilizadores devem notificar imediatamente o GRUPO R. QUERALTÓ por e-mail para cliente@queralto.pt de qualquer utilização indevida do seu nome de Utilizador e/ou palavra-chave, devido a circunstâncias como roubo, perda ou acesso não autorizado aos mesmos, para que o GRUPO R. QUERALTÓ possa proceder ao seu cancelamento ou bloqueio e/ou desactivação logo que tenha conhecimento da utilização indevida da sua Conta de Utilizador. Enquanto estes factos não forem comunicados, o GRUPO R. QUERALTÓ ficará isento de qualquer responsabilidade que possa ser derivada do uso indevido dos nomes de Utilizadores ou senhas por terceiros não autorizados.

Em alternativa, os Utilizadores podem aceder aos Serviços sem terem de se registar no Website, preenchendo o formulário que aparece ao processar o pedido de compra.

Independentemente da opção pela qual acedem aos Serviços, os Utilizadores assumem total responsabilidade pela sua utilização do Website.

O Website pode fornecer aos Utilizadores acesso a uma grande quantidade de textos, gráficos, desenhos, desenhos, fotografias, conteúdo multimédia e informações (doravante, o "Conteúdo") pertencentes ao GRUPO R. QUERALTÓ ou a terceiros.

O Utilizador compromete-se, em geral, a utilizar o Website de forma diligente, em conformidade com a lei, a moral, a ordem pública e as disposições das presentes Condições de Compra, devendo também abster-se de as utilizar de qualquer forma que possa impedir, danificar ou deteriorar o normal funcionamento e gozo do Website pelos utilizadores ou que possa danificar ou causar danos à propriedade e direitos do GRUPO R. QUERALTÓ, dos seus fornecedores, utilizadores ou qualquer terceiro em geral. Sem limitação, os Utilizadores comprometem-se a não utilizar os ditos Conteúdos ou Serviços para:

a)    Utilização não autorizada ou fraudulenta do Website;

b)    Acesso ou tentativa de acesso a recursos restritos do Website;

c)    Utilização do Website para fins ilícitos, ilegais e/ou contrários às disposições das presentes Condições de Compra, prejudiciais aos direitos e interesses de terceiros, ou que de qualquer forma possam danificar, inutilizar, sobrecarregar ou impedir a normal utilização ou usufruto do Website;

d)    Causar danos no Website ou em sistemas de terceiros;

e)    Introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que possam causar danos aos sistemas do GRUPO R. QUERALTÓ ou a terceiros;

f) Tentativa de aceder, utilizar e/ou manipular os dados do GRUPO R. QUERALTÓ, de outros Utilizadores ou de terceiros;

g) Reproduzir, copiar, distribuir, transformar ou modificar o conteúdo, permitindo o acesso a terceiros através de qualquer forma de comunicação pública, a menos que autorizado pelo proprietário dos direitos correspondentes ou que seja legalmente permitido;

h) Obter ou tentar obter o conteúdo por meios ou procedimentos diferentes daqueles que, quando apropriado, foram disponibilizados para este fim;

i) Tentar aceder e/ou utilizar as contas de correio electrónico de outros Utilizadores e/ou modificar ou manipular as suas mensagens; e

j) Os utilizadores não devem transmitir o seu nome de utilizador e palavra-chave a terceiros não autorizados e devem informar imediatamente o GRUPO R. QUERALTÓ do acesso por parte de um utilizador não autorizado.

Além disso, os utilizadores comprometem-se a manter as informações da sua conta exactas, completas e actualizadas (nome, apelido, número de telefone, e-mail, etc.).

Em relação ao acima exposto, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de negar qualquer tentativa de acesso ao Web Site, eliminar ou modificar o conteúdo, ou cancelar a prestação de Serviços em casos de utilização incorrecta do Web Site, podendo também tomar qualquer acção legal que possa corresponder, sendo o Utilizador responsável pelos custos que possam ser incorridos por tais acções, bem como por quaisquer danos causados.

O Utilizador pode cancelar a sua conta no Website em qualquer altura, seguindo as instruções aí contidas. O cancelamento da conta pelo Utilizador resultará na eliminação dos Serviços adquiridos através dos mesmos.

4.2 Processamento de pedidos de compra

Uma vez efectuada a compra e logo que possível, o GRUPO R. QUERALTÓ enviará ao Utilizador/Comprador um recibo por e-mail. Da mesma forma, o Utilizador/Comprador pode solicitar a factura ao GRUPO R. QUERALTÓ, que a enviará por correio. A confirmação da encomenda e a prova de compra não será válida como factura.

O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de modificar os produtos oferecidos através do Sítio Web aos Utilizadores. Em particular, o GRUPO R. QUERALTÓ pode, a qualquer momento, acrescentar novos produtos aos oferecidos ou incluídos no Web Site, ficando entendido que, salvo disposição em contrário, estes novos produtos serão regidos pelas disposições das presentes Condições de Compra.

Da mesma forma, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de retirar, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos no Web Site.

O GRUPO R. QUERALTÓ tenta assegurar que os produtos incluídos no Web Site correspondam o mais próximo possível dos produtos efectivamente oferecidos. Contudo, o Utilizador deve ter em conta que a qualidade, configuração e resolução do monitor do computador pode influenciar a percepção do Utilizador sobre as cores ou qualidades do produto.

O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de cancelar a conta de utilizador dos Utilizadores, Empresas ou Distribuidores que mantenham saldos não pagos com o GRUPO R. QUERALTÓ ou cuja conduta não cumpra qualquer uma das condições estabelecidas neste documento.

O GRUPO R. QUERALTÓ informa os seus Utilizadores que as ofertas serão válidas pelo período indicado no Web Site. Portanto, as ordens de compra não serão processadas de acordo com uma oferta numa data posterior à indicada para o fim da oferta no Sítio Web.

4.3 Conduta dos Utilizadores no Website

Os utilizadores comprometem-se a fazer um uso legal, diligente, honesto e correcto de qualquer informação ou conteúdo acedido através do Website, e tudo isto sob os princípios da boa fé e respeitando sempre a lei em vigor e as Condições de Compra.

Em particular, mas sem limitação, qualquer pessoa que visite o Website, bem como os Utilizadores, não o farão:

i. Comunicar dados que não sejam verdadeiros, exactos, completos e/ou actualizados, ou fornecer ao Website dados que identifiquem outro utilizador ou que imitem qualquer pessoa ou identidade.

ii. Utilizar o Website para fins fraudulentos, ou em ligação com delitos ou actividades ilegais de qualquer tipo.

iii. Causar maliciosa ou intencionalmente danos ou prejuízos que possam minar ou alterar o Website, ou introduzir ou divulgar vírus informáticos que possam causar alterações não autorizadas ao conteúdo ou sistemas que compõem o Website. O Utilizador não deverá digitalizar ou testar a vulnerabilidade de qualquer sistema ou rede do GRUPO R. QUERALTÓ, nem infringir quaisquer medidas de segurança ou autenticação, nem tentar descodificar ou desmontar o software utilizado pelo GRUPO R. QUERALTÓ para oferecer os serviços através do Web Site.

iv. Utilizar o Website para enviar, utilizar ou reutilizar material ou que contenha informação ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatória, obscena ou ameaçadora de qualquer tipo, ou que envolva violação de direitos de autor, marcas registadas ou confidencialidade, privacidade ou qualquer outro direito, ou de outra forma prejudicial ou censurável a terceiros, ou que contenha vírus informáticos, propaganda política, conteúdo publicitário, cartas em cadeia, mailings em massa ou qualquer outra forma de "spam" e, em geral, qualquer incómodo ou inconveniente desnecessário.

v. Descarregar, enviar ou de outra forma distribuir conteúdos ou aplicações que possam violar qualquer lei aplicável ou infringir quaisquer direitos de qualquer parte.

vi. Não enviar mensagens em massa e/ou repetitivas a várias pessoas, nem enviar endereços de correio electrónico de terceiros sem o seu consentimento.

vii. Utilizar as ferramentas que o GRUPO R. QUERALTÓ coloca à disposição dos Utilizadores para outros fins que não meramente informativos.

viii. Promover ou encorajar terceiros a realizar qualquer uma das práticas acima mencionadas ou contribuir para as mesmas.

O GRUPO R. QUERALTÓ tem o direito de investigar e denunciar qualquer uma das condutas acima referidas, de acordo com a Lei, bem como de colaborar com as autoridades na investigação de tais acções.

O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de negar qualquer tentativa de acesso ao Web Site ou cancelar a prestação de Serviços em caso de utilização incorrecta do Web Site.

Em particular, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de admissão e exclusão do seu Web Site. Qualquer Utilizador que não cumpra as regras contidas nestes termos e condições pode ser excluído do Website.

O GRUPO R. QUERALTÓ compromete-se a resolver quaisquer problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao Utilizador para alcançar uma solução rápida e satisfatória para o incidente, bem como a remover qualquer publicidade publicada no seu Web Site cujo conteúdo infrinja as leis aplicáveis no momento em que tenha conhecimento da sua existência.

4.4. Cancelamento da encomenda

O GRUPO R.QUERALTÓ reserva-se o direito de cancelar encomendas ou certos produtos numa encomenda, se surgir alguma das seguintes circunstâncias:

- Produtos classificados como indisponíveis ou fora de catálogo pelos distribuidores;

 - Produtos que não podem ser entregues pelos fornecedores devido a problemas fora do controlo do GRUPO R.QUERALTÓ;

- Fraude com cartão de crédito;

- Fraude contra o GRUPO R.QUERALTÓ;

- Devido a força maior.

O GRUPO R.QUERALTÓ informará o Cliente do cancelamento de qualquer encomenda e reembolsará todos os montantes pagos por essa encomenda no prazo de 14 dias de calendário.

O GRUPO R.QUERALTÓ não será responsável por atrasos ou danos no caso de um fornecedor descontinuar um produto.

5.- Disponibilidade dos produtos

Todos os Produtos que aparecem no Website estão sujeitos a disponibilidade. O GRUPO R. QUERALTÓ actualiza constante e automaticamente o Web Site para garantir a máxima correspondência entre a disponibilidade real dos produtos e serviços e as informações disponíveis a este respeito no Web Site.

Se desejar adquirir um produto do nosso website e este estiver fora de stock, será mostrado no ecrã. Mesmo assim, ainda pode fazer a encomenda, mas deve ter em conta que o tempo de entrega pode variar. Neste caso, o GRUPO R. QUERALTÓ contactará o Utilizador para que este possa decidir se espera ou recusa a encomenda, caso em que o montante pago será reembolsado.

Se o GRUPO R. QUERALTÓ detectar, uma vez recebida a encomenda do Cliente, que um Produto está fora de stock, o Cliente será notificado e poderá escolher outro produto ou o reembolso do pagamento efectuado.

Neste caso, o montante previamente pago será reembolsado através do método de pagamento seleccionado pelo Utilizador o mais rapidamente possível.

O Utilizador será notificado do reembolso por e-mail.

6.- Preços e modalidades de pagamento dos Produtos

6.1. Preços

O acesso ao conteúdo do Website é completamente gratuito e não exige registo prévio, sem prejuízo do facto de poder haver secções ou serviços específicos que exijam registo prévio, e quando apropriado pode envolver o pagamento de montantes económicos.

Os preços de compra em vigor no momento da encomenda são os indicados no ecrã. Os preços devem incluir o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).

No caso de um erro tipográfico, o GRUPO R. QUERALTÓ corrigirá o erro o mais rapidamente possível, contactando o cliente o mais rapidamente possível para o informar do erro identificado, e reembolsará o dinheiro recebido se não concordar com a modificação do erro acima mencionado.

Salvo disposição legal em contrário, quaisquer impostos, direitos, impostos, corretagem e/ou quaisquer outras despesas incorridas como resultado da venda de produtos de um ponto que não a Península Ibérica serão da responsabilidade do Utilizador.

No caso do Cliente se recusar a pagar os impostos correspondentes à encomenda que fez, a mercadoria será retida na respectiva estância aduaneira. Lembre-se que o GRUPO R.QUERALTÓ não será considerado responsável pelas retenções alfandegárias e deverá pagar os custos de transporte.

Não será efectuado qualquer reembolso de despesas incorridas pelo Utilizador na alfândega.

6.2 Método de pagamento

Como sistema de pagamento electrónico, o GRUPO R. QUERALTÓ instalou um gateway de pagamento de comércio electrónico que foi contratado com o banco. Todos os dados fornecidos para este fim são encriptados para garantir a máxima segurança. O GRUPO R. QUERALTÓ não armazena quaisquer dados bancários introduzidos através da porta de pagamento.

Para saber mais sobre os diferentes métodos de pagamento, clique aqui. 

7.- Prazos de entrega, local de entrega e perdas

A grande maioria dos nossos produtos são armazenados nas nossas próprias instalações, pelo que a mercadoria estará pronta imediatamente após a encomenda. Uma vez recebida a confirmação do pagamento efectivo efectuado pelo Utilizador, o GRUPO R. QUERALTÓ processará o envio dos produtos seleccionados pelo Utilizador.

No caso do Utilizador requerer a entrega do produto seleccionado com urgência, deverá contactar-nos via e-mail ou através do chat disponível no website do GRUPO R. QUERALTÓ.

Grupo R. O Grupo Queraltó compromete-se a entregar os produtos adquiridos pelo Utilizador no endereço indicado para o efeito no formulário de encomenda pelo cliente, o qual poderá ser diferente da sua residência habitual. Os produtos não serão entregues nos Correios e nas Caixas dos Correios.

Em alguns casos, o tempo de entrega pode variar dependendo da marca e do produto. Se a entrega de um produto for diferente dos prazos de entrega indicados, o GRUPO R.QUERALTO indicará esta circunstância no interior de cada um dos nossos ficheiros de produtos.

O GRUPO R. QUERALTÓ trabalha com produtos de todo o mundo, portanto, o GRUPO R. QUERALTO não pode ser responsabilizado por atrasos causados por empresas de transporte ou rupturas de stock ou interrupção da produção por parte dos fabricantes, bem como por complicações na produção.

complicações na produção. No entanto, o GRUPO R.QUERALTO notificará o Utilizador logo que possível desta circunstância.

É possível que os dias de entrega possam mudar durante a época de Verão ou durante os períodos de descanso temporário da fábrica devido a feriados.

Salvo autorização expressa do Utilizador, nem o GRUPO R. QUERALTÓ nem a agência de transportes contratada entregarão a encomenda feita pelo Utilizador a terceiros não autorizados pelo Utilizador (vizinhos, lojas mais próximas, etc.) As encomendas feitas pelo Utilizador aos sábados, domingos e feriados serão consideradas como tendo sido recebidas no primeiro dia útil seguinte ao mesmo.

O GRUPO R. QUERALTÓ não será responsável por erros causados na entrega da encomenda quando o endereço de entrega introduzido pelo Utilizador no formulário de encomenda estiver incorrecto, não corresponder à realidade, for falso ou tiver sido omitido.

Da mesma forma, o GRUPO R. QUERALTÓ não será responsável por possíveis atrasos causados por motivos de força maior ou causas fora do seu controlo. Não obstante o acima exposto, o GRUPO R. QUERALTÓ compromete-se a adoptar essas medidas ao seu alcance, para que a entrega das encomendas possa ser feita dentro do prazo acordado, e se não o for, o mais rapidamente possível.

8.- Trocas, devoluções e direito de retractação

8.1. Devoluções devido a defeitos de fabrico e garantia

No caso do Utilizador encontrar defeitos na mercadoria ou na sua embalagem no momento da entrega pelo transportador, deve anotar esta circunstância na nota de entrega do transportador.

O GRUPO R. QUERALTÓ solicita que este tipo de circunstância seja notificada no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda, contactando o departamento de pós-venda.

É da responsabilidade do Utilizador verificar se os bens foram entregues em perfeitas condições.

Neste contexto, o GRUPO R. QUERALTÓ recomenda colocar "DAMAGED PACKAGING" ou uma notação semelhante na nota de entrega do transportador para facilitar uma reclamação posterior. Se esta recomendação não for cumprida, o transportador considerará a recepção do produto como estando em conformidade.

Para encomendas efectuadas em ou após 1 de Janeiro de 2022, o Utilizador tem um período de TRÊS (3) anos a contar da data de entrega para colocar os bens com defeito de conformidade em conformidade através de reparação ou substituição.

Para encomendas feitas antes de 1 de Janeiro de 2022, o prazo acima mencionado é de DOIS (2) ANOS.

Se não for possível tornar os bens conformes através de reparação ou substituição, o GRUPO R. QUERALTÓ será informado desta circunstância e procederá ao reembolso do preço pago.

Para efeitos das presentes Condições de Compra, entende-se por falta de conformidade a falta de conformidade com as especificações previstas para o produto no momento da compra pelo Utilizador e/ou a falta de adequação do bem ao fim para o qual foi concebido.

Salvo disposição legal em contrário, o Utilizador deve informar o GRUPO R. QUERALTÓ da falta de conformidade no prazo de dois (2) meses após ter tomado conhecimento da mesma.

Presume-se que a causa da falta de conformidade já existia no momento da entrega durante os DOIS (2) anos após a entrega. Após estes dois (2) anos, caberá ao Utilizador provar que esta falta de conformidade se deve a uma causa imputável ao GRUPO R. QUERALTÓ ou aos seus fabricantes e/ou fornecedores.

Após dois (2) anos a contar da data da factura, o equipamento para reparação será enviado transporte pago pelo cliente. Contudo, o GRUPO R. QUERALTÓ pagará ao cliente os portes pagos pelo envio e a devolução ao cliente será feita à custa do GRUPO R. QUERALTÓ se o exame do produto determinar que a falta de conformidade se deve a um defeito de fabrico e não a uma má utilização pelo Utilizador.

O GRUPO R. QUERALTÓ pode assumir a reparação dos produtos não cobertos pela garantia, de acordo com as disposições legais aplicáveis, desde que o Utilizador seja responsável pelo pagamento dos custos, incluindo os custos de envio.

As peças consumíveis tais como baterias, hidráulica, motores, cabos, baterias, lâmpadas, fusíveis, electrónica, rodas, etc. não estão cobertas pela garantia juntamente com os acessórios. Excepcionalmente, os produtos que são entregues na sua embalagem original e no mesmo estado em que foram entregues (ou seja, sem selo) podem ser devolvidos.

Contudo, o Utilizador será de qualquer modo responsável por assegurar que a embalagem do produto é adequada para expedição para as instalações do GRUPO R. QUERALTÓ, se necessário.

O GRUPO R QUERALTÓ reserva-se o direito de verificar se o defeito foi causado por um defeito de fabrico ou utilização indevida. Do mesmo modo, o GRUPO R QUERALTÓ reserva-se o direito de solicitar um serviço técnico oficial da marca para verificar a origem do problema. No caso de um defeito causado por uma má utilização, a reparação será facturada.

Durante o período de reparação ou revisão, a empresa não substituirá o produto e não será paga qualquer compensação.

A garantia só é dirigida ao titular da factura e/ou recibo de compra ou à pessoa que está na posse da mesma.

O GRUPO R. QUERALTÓ não será obrigado a colocar os produtos em conformidade:

- Em caso de utilização indevida, não seguindo o manual de instruções do produto.

- Se alguma das informações sobre o produto ou sobre a prova de compra for modificada, alterada ou substituída.

- Se o próprio aparelho garantido for manipulado ou reparado sem o conhecimento do Serviço Técnico.

- Se a factura estiver em falta.

- Em caso de picos de energia ou ligação a uma tensão inadequada.

As reparações e substituições serão efectuadas num período de tempo razoável após o pedido, tendo em conta a disponibilidade de produtos substitutos, bem como os custos e o tempo necessário para efectuar as reparações. Os custos de envio, mão-de-obra e materiais serão pagos pelo GRUPO R. QUERALTÓ.

O GRUPO R. QUERALTÓ informa os seus Utilizadores que, de acordo com a legislação, os fabricantes de peças sobressalentes só são obrigados a reparar os seus produtos durante 10 anos após terem cessado a sua produção. Portanto, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de não reparar produtos cuja cessação de fabrico seja superior a 10 anos.

8.2 Direito de retractação

Os utilizadores terão um período de trinta (30) dias de calendário para fazer trocas ou devoluções a partir da recepção do produto.

Uma vez expirado este período, não serão aceites declarações de retirada das compras de produtos.

Para exercer o seu direito de retractação, o utilizador pode preencher o formulário clicando aqui e enviá-lo para o endereço postal: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilha, ou para o seguinte endereço electrónico: cliente@queralto.pt.

O cliente não pode exercer o seu direito de retractação nos casos previstos no artigo 16º da Directiva 2011/83/UE e na legislação nacional aplicável na matéria, em particular, a título de exemplo, mas não limitado a, nos casos seguintes:

a) Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;

b) Fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente;

c) Fornecimento de bens selados que não são adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega;

O e-mail deve incluir a factura de compra, os dados de contacto do cliente, a marca e modelo do Produto a devolver e, se possível, com o objectivo de melhorar os serviços e produtos oferecidos pelo GRUPO R. QUERALTÓ, uma breve descrição dos motivos da retirada.

Uma vez recebido o e-mail, o GRUPO R. QUERALTÓ fará as instruções apropriadas. Se necessário, o produto será inspeccionado para determinar se o direito de retractação pode ser exercido.

Cada Produto que o Utilizador deseja devolver deve estar em perfeito estado, com todas as suas etiquetas, e se aplicável, documentação e acessórios originais que o acompanham.

O GRUPO R. QUERALTÓ verificará a aptidão do Produto devolvido no seu armazém, reservando-se o direito de não efectuar o reembolso no caso de detectar que o produto não cumpre as condições mencionadas no parágrafo anterior.

O GRUPO R. QUERALTÓ recomenda aos seus Utilizadores que guardem a embalagem original dos produtos durante pelo menos 30 dias a partir da recepção da encomenda, a fim de a poderem utilizar em caso de retirada, especialmente para os produtos classificados como dispositivos médicos em que será essencial devolver o produto com a embalagem original.

8.3. Erro na entrega

No caso de uma remessa errada, o Grupo R. A Queraltó encarregar-se-á da recolha do produto e procederá ao envio correcto sem custos para o cliente, desde que o incidente seja comunicado o mais rapidamente possível após a recepção do produto errado na nossa sede, através do e-mail: cliente@queralto.pt.

9.- Exclusão de responsabilidade

Todos os produtos comercializados pelo Grupo R. Queraltó cumpre o Decreto Real 7/2021 de 27 de Abril de 2021 (adiante, "RD 7/2021"), que transpõe a Directiva (UE) 2019/770, relativa a certos aspectos dos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, e a Directiva (UE) 2019/771, relativa a certos aspectos dos contratos de venda de produtos.

10.- Protecção de dados pessoais

O GRUPO R. QUERALTÓ garante a segurança e confidencialidade dos dados pessoais fornecidos pelos Utilizadores em conformidade com as disposições do Regulamento 2016/679, de 27 de Abril de 2016, relativo à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (a seguir, "RGPD") e da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de Dezembro, relativa à Protecção de Dados Pessoais e à garantia dos direitos digitais (a seguir, "LOPDGDDD").

A este respeito, os utilizadores são informados de que, em termos de privacidade e protecção dos seus dados pessoais, podem exercer os seguintes direitos:

i. Acesso aos seus dados pessoais;

ii. solicitar a rectificação de quaisquer dados incorrectos;

iii. solicitar a eliminação dos seus dados;

iv. solicitar a restrição do tratamento dos seus dados; v. opor-se ao tratamento dos seus dados;

v. opor-se ao tratamento dos seus dados; vi. exercer o seu direito a ser esquecido;

vi. exercerem o seu direito a serem esquecidos; e

vii. solicitar a portabilidade dos seus dados. Os utilizadores têm igualmente o direito de não serem sujeitos a decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado de dados.

Os utilizadores podem exercer todos estes direitos enviando um e-mail para cliente@queralto.pt indicando o motivo do seu pedido e fornecendo uma cópia do seu Bilhete de Identidade Nacional.

Não obstante o acima exposto, a fim de conhecer todos os detalhes sobre o tratamento de dados pessoais efectuado pelo GRUPO R. QUERALTÓ, o Utilizador pode encontrar a política de privacidade no seguinte link.

11.- Modificações

A informação que aparece neste site é actual a partir da data da sua última actualização. O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de actualizar, modificar ou eliminar a informação neste Web Site, bem como estas Condições de Compra, a política de privacidade ou qualquer outra informação.

A entrada em vigor das modificações das Condições de Compra terá lugar a partir do momento da sua publicação neste Sítio da Internet.

12.- Cláusula de salvaguarda

Todas as cláusulas ou extremos destas condições de utilização devem ser interpretadas de forma independente e autónoma, e o resto das estipulações não será afectado no caso de uma delas ter sido declarada nula e sem efeito por uma decisão judicial ou resolução de arbitragem firme. A cláusula ou cláusulas afectadas serão substituídas por outra ou outras que preservem os efeitos prosseguidos pelas condições de utilização.

13.- Jurisdição e jurisdição

Em caso de qualquer disputa, as partes submetem-se aos Tribunais e Tribunais do local de residência do Utilizador-Consumidor.

Contudo, qualquer litígio que surja no contexto de uma relação contratual entre empresas (B2B), será resolvido pelos Tribunais e Tribunais de Sevilha, renunciando expressamente à sua própria jurisdição se qualquer outro surgir.

14.- Resolução extrajudicial de litígios

Nos termos das disposições do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, a Plataforma informa que, em caso de litígio, o Utilizador residente na União Europeia pode utilizar a "Plataforma Online para Resolução de Litígios" que desenvolveu a Comissão Europeia, a fim de tentar resolver extrajudicialmente qualquer litígio resultante da relação contratual entre as partes.

Se desejar aceder à "Online Dispute Resolution Platform", pode fazê-lo através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT