AS DEVOLUCÕES SÃO GRÁTIS! 

Os envios e devoluções são totalmente gratuitos!

Devoluções por rupturas/ quebra no transporte. São aceitas suas devoluções por ruptura durante as 48 horas seguintes à sua recepção, com certeza nós nos encarregamos de pegar a mercadoria e te devolvemos o valor que nos pagou. Lembre-se que se deve indicar no comprovante de entrega do transporte tal ruptura.

DESISTÊNCIA; Pode descarregar aqui o seu formulário

Outras devolucões. Se por qualquer motivo você não fica satisfeito com seu pedido, tem um prazo de 30 dias corridos/no calendário, a contar desde a data de entrega do pedido, para devolvê-lo. Não tem que dar nenhuma explicação do porque devolve se não quer, é sua decisão, simplesmente devolva-o. Te reembolsamos todo seu dinheiro, salvo os gastos de envio de ida, no caso de seu pedido tê-los.

Só tem que comunicar ao nosso departamento de atenção ao cliente, e nossa agência de transporte passará por seu domicílio para pega o produto. Logicamente, deve estar sem ter sido usado e na embalagem original, apto para uma posterior venda, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso.

É muito importante que quando nos devolva, os produtos estejam bem embalados, deste modo não sofrerão nenhum defeito/problema no transporte.

Não admitimos devoluções de produtos tecnológicos se estes carecem do selo original, salvo defeitos de fábrica. Também não podemos aceitar mudanças ou devoluções em equipamentos que requeiram montagem.

MUITO IMPORTANTE:

NÃO SERÁ REEMBOLSADO:

- Não serão aceites devoluções para produtos que envolvam um elevado nível de higiene, tais como: faixas de protecção, cuecas, colchões e almofadas anti-escaras, elevadores de sanita, pijamas higiénicos, tornozeleiras e botas anti-escaras. Por razões de higiene, estes produtos não serão devolvidos depois de terem sido retirados da sua embalagem original.

-Só os produtos que não foram retirados da sua embalagem original manterão a sua garantia, o que mantém as garantias de higiene para um comprador posterior. 

- As scooter e cadeiras de rodas elétricas não têm devolução depois de ligar as baterias, já que perde a garantia do fabricante.

Uma vez que recebemos o produto e comprovamos que todas as condições acima são atendidas, Queralto.pt procede ao reembolso de seu dinheiro conforme a modalidade de pagamento realizada, e, em seu caso, ao envio do novo produto:

a. Se efetuou o pagamento através do cartão de crédito, te pagará o valor no mesmo cartão de crédito.

b. Se efetuou o pagamento mediante transferência, te solicitaremos um número de conta onde pagar o importe.

Nota. Receberá o reembolso do importe em um prazo máximo de 7 dias a partir da recepção em nosso armazém do produto de troca ou devolução. Tenha em conta que se pagou por cartão de crédito é provável que seu banco não te mostre o importe da devolução em seu saldo até o mês seguinte.

Para realizar uma troca ou devolução, envie-nos um email para cliente@queralto.pt

Antes de iniciar qualquer processo, não hesite em contactar-nos primeiro.