WARUNKI ZAKUPU

1.- Informacje wstępne

Niniejsze warunki zakupu regulują dostęp i zawieranie przez Użytkowników umów na produkty, które są dostępne na stronie internetowej www.queralto.com/ (zwanej dalej "stroną internetową") należącej do GRUPY R. QUERALTÓ, S.A. (zwanej dalej "GRUPĄ R. QUERALTÓ"), posiadającej C.I.F. A41088493, z siedzibą przy ul. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sewilla Hiszpania.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu pod pojęciem Konsumenta/Użytkownika należy rozumieć każdą osobę fizyczną, która poza swoją działalnością gospodarczą, biznesem, handlem lub zawodem uzyskuje dostęp do Serwisu w celu konsumpcji (dalej "Użytkownik").

W razie jakichkolwiek pytań, możesz skontaktować się z nami pod następującym adresem e-mail: klienci@queralto.pl

Niniejsze Ogólne Warunki zostały sporządzone zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz wszelkimi innymi obowiązującymi przepisami prawa, rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych oraz ustawą 29/2006 z dnia 26 lipca 2006 r. o gwarancjach i racjonalnym stosowaniu leków i wyrobów medycznych.

2.- Akceptacja Warunków Zakupu

Korzystanie i/lub zakup któregokolwiek z produktów na stronie internetowej oznacza akceptację przez Użytkownika, bez jakichkolwiek zastrzeżeń, każdego z niniejszych Warunków Ogólnych, jak również Warunków Szczególnych, które, w stosownych przypadkach, regulują zakup.

Akceptując Warunki Zakupu, Użytkownik zobowiązuje się do działania w każdym czasie zgodnie z przepisami ustanowionymi w klauzulach tego tekstu prawnego, które określają prawa i obowiązki GRUPY R. QUERALTÓ i Użytkownika w odniesieniu do stosunku umownego wynikającego z korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem strony internetowej. Są to jedyne Warunki Zakupu mające zastosowanie do korzystania z Witryny (bez uszczerbku dla faktu, że dla niektórych usług mogą istnieć szczególne warunki) i zastępują wszelkie inne warunki.

Dostęp, rejestracja, przeglądanie, korzystanie, hosting i/lub pobieranie treści i/lub korzystanie z usług internetowych jakiejkolwiek Witryny przez osoby niepełnoletnie (poniżej 18 roku życia) jest zabronione. Akceptując niniejsze warunki zakupu, Użytkownik oświadcza, że ma ukończone 18 lat oraz posiada zdolność prawną do zawierania umów i zakupu usług obecnych w Serwisie.

3.- Cel

Niniejsza strona internetowa została opracowana przez GRUPĘ R. QUERALTÓ w celu zaoferowania produktów związanych ze zdrowiem, jak również zaawansowanych rozwiązań dla sektora zdrowia, domu i dobrego samopoczucia, fitnessu, skuterów elektrycznych, między innymi (dalej "Produkty").

Użytkownik/Kupujący może uzyskać dostęp do informacji o Produktach w kilku językach.

Klient może zapoznać się z istotnymi cechami każdego produktu poprzez jego opis na stronie internetowej.

4.- Funkcjonowanie Serwisu Internetowego i obowiązki Użytkowników.

 Aby Użytkownicy mogli korzystać z produktów, które GRUPA R. QUERALTÓ oferuje za pośrednictwem Strony Internetowej, muszą wziąć pod uwagę następujące kwestie:

4.1 Procedura rejestracji użytkownika i zakupu produktu.

 W celu przystąpienia do zawierania umów o świadczenie Usług udostępnianych Użytkownikom, Serwis Internetowy oferuje Użytkownikom możliwość założenia konta poprzez formularz internetowy, który należy wypełnić wymaganymi w nim danymi. Ten formularz może być wypełniony tylko przez Użytkowników pełnoletnich (+18).

GRUPA R. QUERALTÓ ułatwi korzystanie z osobistych haseł Użytkownikowi, który zarejestruje się jako taki na Stronie Internetowej. Hasła te będą wykorzystywane w celu uzyskania dostępu do usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu. O ile hasło może być modyfikowane przez Użytkownika, o tyle nazwa użytkownika nie może być modyfikowana.

Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za korzystanie ze swojego konta Użytkownika. W związku z tym Użytkownicy są odpowiedzialni za prawidłowe przechowywanie i poufność nazwy użytkownika i/lub haseł umożliwiających dostęp do ich konta i zobowiązują się nie odstępować ich używania osobom trzecim, czy to czasowo, czy trwale, ani też nie umożliwiać dostępu do nich osobom trzecim.

Na mocy powyższego Użytkownicy muszą niezwłocznie powiadomić GRUPĘ R. QUERALTÓ pocztą elektroniczną na adres klienci@queralto.pl o każdym niewłaściwym użyciu ich nazwy użytkownika i/lub hasła, z powodu okoliczności takich jak kradzież, utrata lub nieuprawniony dostęp do nich, aby GRUPA R. QUERALTÓ mogła przystąpić do ich unieważnienia lub zablokowania i/lub dezaktywacji, gdy tylko dowie się o niewłaściwym użyciu ich Konta Użytkownika. Dopóki te fakty nie zostaną podane do wiadomości, GRUPA R. QUERALTÓ będzie zwolniona z wszelkiej odpowiedzialności, która mogłaby wynikać z niewłaściwego wykorzystania nazw użytkowników lub haseł przez nieuprawnione osoby trzecie.

Alternatywnie, Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Usług bez rejestracji w Serwisie, wypełniając formularz, który pojawia się podczas realizacji zamówienia zakupu. Zamówienia złożone telefonicznie będą rozpatrywane w następujących godzinach:

                     - Od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-18.00;

Niezależnie od opcji, za pomocą której uzyskują dostęp do Usług, Użytkownicy przyjmują pełną odpowiedzialność za korzystanie z Serwisu.

Serwis internetowy może zapewnić Użytkownikom dostęp do dużej ilości tekstów, grafik, rysunków, projektów, fotografii, treści multimedialnych i informacji (dalej "Treści") należących do GRUPO R. QUERALTÓ lub osób trzecich.

Użytkownik zobowiązuje się, ogólnie rzecz biorąc, do korzystania ze Strony Internetowej sumiennie, zgodnie z prawem, moralnością, porządkiem publicznym i postanowieniami niniejszych Warunków Zakupu, a także musi powstrzymać się od korzystania z nich w jakikolwiek sposób, który mógłby uniemożliwić, uszkodzić lub pogorszyć normalne funkcjonowanie i korzystanie ze Strony Internetowej przez użytkowników lub który mógłby zaszkodzić lub spowodować szkodę dla własności i praw GRUPY R. QUERALTÓ, jej dostawców, użytkowników lub ogólnie osób trzecich. Bez ograniczeń, Użytkownicy zobowiązują się nie wykorzystywać wspomnianych Treści lub Usług do:

a) nieuprawnionego lub nieuczciwego korzystania z Witryny;

b) Dostępu lub próby dostępu do zastrzeżonych zasobów Strony;

c) Wykorzystywać strony internetowej do celów niedozwolonych, nielegalnych i/lub sprzecznych z postanowieniami niniejszych Warunków Zakupu, szkodliwych dla praw i interesów osób trzecich, lub które w jakikolwiek sposób mogą uszkodzić, uczynić bezużytecznymi, przeciążyć lub utrudnić normalne korzystanie lub używanie strony internetowej;

d) powodować uszkodzeń Witryny lub systemów osób trzecich;

e) Wprowadzać lub rozpowszechniać wirusów komputerowych lub innych systemów fizycznych lub logicznych, które mogą spowodować uszkodzenie systemów GRUPY R. QUERALTÓ lub osób trzecich;

f) Próby dostępu, wykorzystania i/lub manipulacji danymi GRUPY R. QUERALTÓ, innych Użytkowników lub osób trzecich;

g) powielanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, przekształcanie lub modyfikowanie treści, umożliwianie dostępu osobom trzecim poprzez jakąkolwiek formę komunikacji publicznej, chyba że właściciel odpowiednich praw zezwolił na to lub jest to prawnie dozwolone;

h) Uzyskania lub próby uzyskania treści za pomocą środków lub procedur innych niż te, które, w stosownych przypadkach, zostały udostępnione w tym celu;

i) Próby dostępu i/lub korzystania z kont e-mail innych Użytkowników i/lub modyfikowania lub manipulowania ich wiadomościami; oraz

j) Użytkownicy nie będą przekazywać swojej nazwy użytkownika i hasła nieupoważnionym osobom trzecim i niezwłocznie poinformują GRUPĘ R. QUERALTÓ o uzyskaniu dostępu przez nieupoważnionego użytkownika.

Ponadto Użytkownicy zobowiązują się do zachowania dokładności, kompletności i aktualizacji informacji zawartych na swoim koncie (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail itp.).

W związku z powyższym GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do odmowy jakiejkolwiek próby dostępu do Serwisu, wyeliminowania lub modyfikacji treści, lub anulowania świadczenia Usług w przypadkach nieprawidłowego korzystania z Serwisu, a także może podjąć wszelkie działania prawne, które mogą odpowiadać, przy czym Użytkownik jest odpowiedzialny za koszty, które mogą być poniesione w wyniku tych działań, jak również za wszelkie spowodowane szkody.

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto w Serwisie, postępując zgodnie z zawartymi w nim instrukcjami. Likwidacja konta przez Użytkownika powoduje usunięcie Usług nabytych za jego pośrednictwem.

4.2 Przetwarzanie zamówień na zakup

Po dokonaniu zakupu i w możliwie najkrótszym czasie GRUPA R. QUERALTÓ prześle Użytkownikowi/Kupującemu paragon drogą elektroniczną. Podobnie, Użytkownik/Kupujący może zażądać faktury od GRUPY R. QUERALTÓ, która prześle ją pocztą. Potwierdzenie zamówienia i dowód zakupu nie będą ważne jako faktura.

GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do modyfikacji produktów oferowanych za pośrednictwem Serwisu Internetowego Użytkownikom. W szczególności GRUPA R. QUERALTÓ może w każdej chwili dodać nowe produkty do tych oferowanych lub zawartych na stronie internetowej, przy czym rozumie się, że o ile nie postanowiono inaczej, te nowe produkty będą podlegały postanowieniom niniejszych Warunków Zakupu.

Podobnie GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do wycofania, w dowolnym momencie i bez uprzedzenia, któregokolwiek z produktów oferowanych na stronie internetowej.

GRUPA R. QUERALTÓ stara się, aby produkty zawarte na stronie internetowej jak najwierniej odpowiadały produktom rzeczywiście oferowanym. Użytkownik musi jednak pamiętać, że jakość, konfiguracja i rozdzielczość monitora komputerowego może mieć wpływ na postrzeganie przez Użytkownika kolorów lub właściwości produktu.

GRUPA R.QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do usunięcia konta użytkownika tych Użytkowników, Firm lub Dystrybutorów, którzy utrzymują niezapłacone salda z GRUPĄ R.QUERALTÓ lub których postępowanie nie spełnia któregokolwiek z warunków ustalonych w niniejszym dokumencie.

GRUPO R. QUERALTÓ informuje swoich Użytkowników, że oferty będą ważne przez okres wskazany na Stronie Internetowej. W związku z tym zamówienia zakupu nie będą realizowane zgodnie z ofertą w terminie późniejszym niż wskazany dla zakończenia oferty na stronie internetowej.

4.3 Zachowanie się Użytkowników w Serwisie

Użytkownicy zobowiązują się do zgodnego z prawem, sumiennego, uczciwego i prawidłowego korzystania z wszelkich informacji lub treści dostępnych za pośrednictwem Serwisu, wszystko w dobrej wierze i z poszanowaniem w każdym momencie obowiązującego prawa i Warunków Zakupu.

W szczególności, ale bez ograniczeń, każda osoba odwiedzająca Serwis, jak również Użytkownicy nie będą:

i. Przekazywać danych, które nie są prawdziwe, dokładne, kompletne i/lub aktualne, ani dostarczać do Witryny danych identyfikujących innego użytkownika lub podszywać się pod jakąkolwiek osobę lub tożsamość.

ii. Używanie Strony internetowej w celach oszustwa lub w związku z przestępstwami kryminalnymi lub bezprawnymi działaniami jakiegokolwiek rodzaju.

iii. Złośliwie lub celowo powodować uszkodzeń lub szkód, które mogą osłabić lub zmienić Stronę internetową, lub wprowadzać lub rozpowszechniać wirusy komputerowe, które mogą powodować nieautoryzowane zmiany w treści lub systemach składających się na Stronę internetową. Użytkownik nie może skanować ani testować słabości jakiegokolwiek systemu lub sieci GRUPO R. QUERALTÓ, ani naruszać jakichkolwiek środków bezpieczeństwa lub uwierzytelniania, ani też podejmować prób odszyfrowania lub dezasemblacji oprogramowania używanego przez GRUPO R. QUERALTÓ w celu oferowania usług za pośrednictwem strony internetowej.

iv. Używanie Strony internetowej do wysyłania, używania lub ponownego wykorzystywania jakichkolwiek materiałów lub materiałów, które zawierają jakiekolwiek informacje niezgodne z prawem, obraźliwe, obraźliwe, pornograficzne, obelżywe, nieprzyzwoite, zniesławiające, obsceniczne lub zagrażające, lub które naruszają jakiekolwiek prawa autorskie, znak towarowy lub poufność, prywatność lub jakiekolwiek inne prawa, lub w inny sposób szkodliwe lub niewłaściwe dla osób trzecich, lub które zawierają wirusy komputerowe, propagandę polityczną, treści reklamowe, łańcuszki, masową wysyłkę lub jakąkolwiek inną formę "spamu" oraz, ogólnie rzecz biorąc, wszelkie zbędne uciążliwości lub niedogodności.

v. Pobieranie, wysyłanie lub inne rozpowszechnianie treści lub aplikacji, które mogą naruszać jakiekolwiek obowiązujące prawo lub naruszać prawa jakiejkolwiek strony.

vi. Nie wysyłanie masowych i/lub powtarzających się wiadomości do wielu osób, ani nie wysyłanie adresów e-mail osób trzecich bez ich zgody.

vii. Wykorzystywania narzędzi, które GRUPA R. QUERALTÓ oddaje do dyspozycji Użytkowników w celach innych niż wyłącznie informacyjne.

viii. Promować lub zachęcać osoby trzecie do wykonywania którejkolwiek z wyżej wymienionych praktyk lub przyczyniania się do nich.

GRUPA R. QUERALTÓ ma prawo do badania i zgłaszania wszelkich wyżej wymienionych zachowań zgodnie z Prawem, jak również do współpracy z władzami w zakresie badania takich działań.

GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do odrzucenia wszelkich prób dostępu do Witryny lub anulowania świadczenia Usług w przypadku nieprawidłowego korzystania z Witryny.

W szczególności GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do przyjęcia i wykluczenia ze swojej strony internetowej. Każdy Użytkownik, który nie przestrzega zasad zawartych w niniejszym regulaminie może zostać wykluczony z Serwisu.

GRUPA R. QUERALTÓ zobowiązuje się do rozwiązania wszelkich problemów, które mogą się pojawić i do zaoferowania wszelkiego niezbędnego wsparcia Użytkownikowi w celu osiągnięcia szybkiego i satysfakcjonującego rozwiązania incydentu, jak również zobowiązuje się do usunięcia wszelkich reklam opublikowanych na swojej stronie internetowej, których treść narusza obowiązujące prawo w momencie, gdy dowie się o ich istnieniu.

4.4. Anulowanie zamówienia

GRUPA R.QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień lub niektórych produktów w zamówieniu, jeśli wystąpi któraś z następujących okoliczności:

- Produkty sklasyfikowane przez dystrybutorów jako niedostępne lub poza katalogiem;

 - Produkty, które nie mogą być dostarczone przez dostawców z powodu problemów niezależnych od GRUPO R.QUERALTÓ;

- Oszustwo z kartą kredytową;

- Oszustwo wobec GRUPY R.QUERALTÓ;

- Z powodu siły wyższej.

GRUPO R.QUERALTÓ poinformuje Klienta o anulowaniu każdego zamówienia i zwróci wszystkie kwoty wpłacone za to zamówienie w ciągu 14 dni kalendarzowych.

GRUPA R.QUERALTÓ nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub szkody w przypadku zaprzestania produkcji przez dostawcę.

5.- Dostępność produktów

Wszystkie Produkty, które pojawiają się na stronie internetowej, są zależne od dostępności. GRUPA R. QUERALTÓ stale i automatycznie aktualizuje stronę internetową, aby zagwarantować maksymalną zgodność między rzeczywistą dostępnością produktów i usług a informacjami dostępnymi w tym zakresie na stronie internetowej.

Jeśli chcesz kupić produkt z naszej strony internetowej i jest on niedostępny w magazynie, będzie to widoczne na ekranie. Mimo to nadal można złożyć zamówienie, ale należy pamiętać, że czas dostawy może być różny. W takim przypadku GRUPA R. QUERALTÓ skontaktuje się z Użytkownikiem, aby mógł on zdecydować, czy chce czekać, czy odrzucić zamówienie, w którym to przypadku zapłacona kwota zostanie zwrócona.

Jeśli GRUPA R. QUERALTÓ wykryje, po otrzymaniu zamówienia Klienta, że produkt jest niedostępny, Klient zostanie o tym powiadomiony i będzie mógł wybrać inny produkt lub zwrot dokonanej płatności.

W takim przypadku zwrot wpłaconej wcześniej kwoty nastąpi za pośrednictwem wybranej przez Użytkownika metody płatności w możliwie najkrótszym czasie.

O dokonanym zwrocie Użytkownik zostanie powiadomiony drogą elektroniczną.

6.- Ceny i sposoby płatności za Produkty

6.1. Ceny

Dostęp do zawartości Strony jest całkowicie bezpłatny i nie wymaga wcześniejszej rejestracji, z zastrzeżeniem, że mogą istnieć określone sekcje lub usługi, które wymagają wcześniejszej rejestracji, a w stosownych przypadkach mogą wiązać się z koniecznością zapłaty kwot ekonomicznych.

Cenami zakupu obowiązującymi w momencie składania zamówienia są ceny widoczne na ekranie. Ceny zawierają podatek od towarów i usług (VAT).

W przypadku błędu typograficznego, GRUPO R. QUERALTÓ poprawi błąd tak szybko jak to możliwe, kontaktując się z klientem tak szybko jak to możliwe, aby poinformować go o zidentyfikowanym błędzie i zwróci otrzymane pieniądze w przypadku, gdy nie będzie zadowolony z modyfikacji wspomnianego błędu.

O ile prawo nie stanowi inaczej, wszelkie podatki, cła, opłaty, pośrednictwo i / lub inne wydatki poniesione w wyniku sprzedaży produktów z punktu innego niż Półwysep Iberyjski, będą odpowiedzialnością Użytkownika.

W przypadku, gdy Klient odmówi zapłaty podatków odpowiadających złożonemu przez niego zamówieniu, towar zostanie zatrzymany w odpowiednim urzędzie celnym. Pamiętaj, że GRUPO R.QUERALTÓ nie ponosi odpowiedzialności za zatrzymania celne i musi pokryć koszty wysyłki.

Za wydatki poniesione przez Użytkownika w urzędzie celnym nie będzie dokonywany zwrot.

6.2 Metoda płatności

Jako system płatności elektronicznych GRUPA R. QUERALTÓ zainstalowała bramkę płatności e-commerce, która została zakontraktowana z bankiem. Wszystkie dane przekazywane w tym celu są szyfrowane, aby zagwarantować maksymalne bezpieczeństwo. GRUPA R. QUERALTÓ nie przechowuje żadnych danych bankowych wprowadzonych za pośrednictwem bramki płatności.

Aby dowiedzieć się o różnych formach płatności, kliknij tutaj .

7.- Terminy dostaw, miejsce dostawy i straty

Zdecydowana większość naszych produktów jest przechowywana we własnych obiektach, więc towar będzie gotowy natychmiast po złożeniu zamówienia. Po otrzymaniu potwierdzenia faktycznej płatności dokonanej przez Użytkownika, GRUPA R. QUERALTÓ zrealizuje wysyłkę wybranych przez Użytkownika produktów.

W przypadku, gdy Użytkownik wymaga pilnej dostawy wybranego produktu, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez czat dostępny na stronie internetowej GRUPO R. QUERALTÓ.

Grupo R. Grupa Queraltó zobowiązuje się dostarczyć zakupione przez Użytkownika produkty na adres wskazany w tym celu w formularzu zamówienia przez Klienta, który może być inny niż miejsce jego zwykłego pobytu. Produkty nie będą dostarczane do urzędów pocztowych i skrzynek pocztowych.

W niektórych przypadkach czas dostawy może się różnić w zależności od marki i produktu. Jeśli dostawa produktu różni się od podanych czasów dostawy, GRUPA R.QUERALTO wskaże tę okoliczność na wewnętrznej stronie każdego z naszych plików produktowych.

GRUPA R. QUERALTÓ pracuje z produktami z całego świata, dlatego GRUPA R.QUERALTO nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmy transportowe, braki magazynowe lub zaprzestanie działalności przez producentów, a także za komplikacje w produkcji.

komplikacje w produkcji. Niemniej jednak GRUPO R.QUERALTO powiadomi Użytkownika o tej okoliczności tak szybko jak to możliwe.

Możliwe jest, że dni dostawy mogą ulec zmianie w sezonie letnim lub podczas tymczasowych okresów odpoczynku w fabryce z powodu świąt.

O ile Użytkownik nie wyrazi na to wyraźnej zgody, ani GRUPA R. QUERALTÓ, ani zakontraktowana agencja transportowa nie dostarczy zamówienia złożonego przez Użytkownika osobie trzeciej, nieupoważnionej przez Użytkownika (Sąsiedzi, najbliższe sklepy, itp.) Zamówienia złożone przez Użytkownika w soboty, niedziele i święta będą uważane za otrzymane w pierwszym dniu roboczym następującym po nich.

GRUPO R. QUERALTÓ nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w dostawie zamówienia, gdy adres dostawy wpisany przez Użytkownika w formularzu zamówienia jest niedokładny, nie odpowiada rzeczywistości, jest fałszywy lub został pominięty.

Podobnie GRUPA R. QUERALTÓ nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia spowodowane siłą wyższą lub przyczynami niezależnymi od niej. Niezależnie od powyższego, GRUPA R. QUERALTÓ zobowiązuje się do podjęcia takich środków, jakie są w jej zasięgu, aby dostawa zamówień mogła nastąpić w uzgodnionym terminie, a jeśli nie, to jak najszybciej.

8.- Wymiany, zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

8.1. Zwroty z tytułu wad fabrycznych i gwarancji

W przypadku stwierdzenia przez Użytkownika wad towaru lub jego opakowania w momencie dostawy przez przewoźnika, okoliczność ta musi być stwierdzona na dowodzie dostawy przewoźnika.

GRUPO R. QUERALTÓ prosi o zgłaszanie tego typu okoliczności w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia, poprzez kontakt z działem posprzedażowym.

Obowiązkiem Użytkownika jest sprawdzenie, czy towar został dostarczony w idealnym stanie.

W tym kontekście GRUPO R. QUERALTÓ zaleca umieszczenie "Uszkodzone opakowanie" lub podobnej adnotacji na liście przewozowym przewoźnika, aby ułatwić późniejszą reklamację. Jeśli zalecenie to nie zostanie wykonane, przewoźnik uzna odbiór produktu za zgodny z przepisami.

W przypadku zamówień złożonych w dniu 1 stycznia 2022 roku lub po tej dacie, Użytkownik ma okres TRZECH (3) lat od momentu dostawy na doprowadzenie towaru z wadą zgodności do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę.

Dla zamówień złożonych przed 1 stycznia 2022 r. powyższy okres wynosi DWA (2) LATA.

Jeżeli doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową za pomocą naprawy lub wymiany nie będzie możliwe, GRUPA R. QUERALTÓ zostanie poinformowana o tej okoliczności i przystąpi do zwrotu zapłaconej ceny.

Dla celów niniejszych Warunków Zakupu, brak zgodności rozumiany jest jako brak zgodności ze specyfikacją przewidzianą dla produktu w momencie zakupu przez Użytkownika i/lub brak przydatności towaru do celu, do którego został zaprojektowany.

O ile prawo nie stanowi inaczej, Użytkownik musi poinformować GRUPĘ R. QUERALTÓ o braku zgodności w ciągu dwóch (2) miesięcy od powzięcia o nim wiadomości.

Zakłada się, że przyczyna braku zgodności istniała już w momencie dostawy w okresie DWÓCH (2) lat od dostawy. Po upływie tych dwóch (2) lat, to Użytkownik będzie musiał udowodnić, że ten brak zgodności jest spowodowany przyczyną, którą można przypisać GRUPIE R. QUERALTÓ lub jej producentom i/lub dostawcom.

Po upływie dwóch (2) lat od daty wystawienia faktury, sprzęt do naprawy zostanie wysłany transportem opłaconym przez klienta. Jednakże GRUPO R. QUERALTÓ zwróci klientowi opłatę pocztową za przesyłkę, a zwrot do klienta nastąpi na koszt GRUPO R. QUERALTÓ, jeżeli w wyniku badania produktu zostanie stwierdzone, że brak zgodności jest spowodowany wadą fabryczną, a nie niewłaściwym użytkowaniem przez Użytkownika.

GRUPO R. QUERALTÓ może przejąć naprawę produktów nieobjętych gwarancją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, pod warunkiem, że Użytkownik będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów, w tym kosztów wysyłki.

Części eksploatacyjne takie jak akumulatory, hydraulika, silniki, kable, baterie, żarówki, bezpieczniki, elektronika, koła itp. nie są objęte gwarancją wraz z akcesoriami. Wyjątkowo można zwrócić produkty, które są dostarczone w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone (tj. nie zapieczętowane).

Jednakże, Użytkownik będzie w każdym przypadku odpowiedzialny za zapewnienie, że opakowanie produktu jest odpowiednie do wysyłki do obiektów GRUPO R. QUERALTÓ, jeśli to konieczne.

GRUPO R QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do sprawdzenia, czy wada została spowodowana wadą produkcyjną lub niewłaściwym użytkowaniem. Podobnie, GRUPA R QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do zażądania oficjalnego serwisu technicznego marki w celu weryfikacji pochodzenia problemu. W przypadku wady spowodowanej niewłaściwym użytkowaniem, naprawa będzie podlegała rozliczeniu.

W okresie naprawy lub remontu firma nie wymieni produktu, ani nie będzie sugerować żadnego odszkodowania.

Gwarancja jest skierowana wyłącznie do posiadacza faktury i/lub dowodu zakupu lub do osoby będącej w ich posiadaniu.

GRUPA R. QUERALTÓ nie jest zobowiązana do doprowadzenia produktów do zgodności:

- W przypadku niewłaściwego użytkowania poprzez nieprzestrzeganie instrukcji obsługi produktu.

- Jeśli jakakolwiek informacja na produkcie lub na dowodzie zakupu zostanie zmodyfikowana, zmieniona lub zastąpiona.

- Jeśli gwarantowane urządzenie będzie manipulowane lub naprawiane bez wiedzy Serwisu Technicznego.

- W przypadku braku faktury.

- W przypadku skoków napięcia lub podłączenia do niewłaściwego napięcia.

Naprawy i wymiany będą dokonywane w rozsądnym terminie po zgłoszeniu żądania, z uwzględnieniem dostępności produktów zastępczych, a także kosztów i czasu potrzebnego do przeprowadzenia napraw. Koszty wysyłki, robocizny i materiałów pokrywa GRUPA R. QUERALTÓ.

GRUPO R. QUERALTÓ informuje swoich Użytkowników, że zgodnie z przepisami prawa producenci części zamiennych są zobowiązani do naprawy swoich produktów jedynie przez 10 lat od momentu zaprzestania ich produkcji. W związku z tym GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do nienaprawiania produktów, których zaprzestanie produkcji przekracza 10 lat.

8.2 Prawo do odstąpienia od umowy

Użytkownicy będą mieli trzydzieści (30) dni kalendarzowych na dokonanie wymiany lub zwrotu od momentu otrzymania produktu.

Po upływie tego terminu oświadczenia o rezygnacji z zakupu produktów nie będą przyjmowane.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Użytkownik może wypełnić formularz klikając tutaj i przesłać go na adres pocztowy: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, lub na następujący adres e-mail: electrónico:klienci@queralto.pl

Klient nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 16 dyrektywy 2011/83/UE oraz w obowiązujących w tym zakresie przepisach krajowych, w szczególności, tytułem przykładu, ale nie tylko, w następujących przypadkach:

a) Dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;

b) Dostawa towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub wygaśnięciu;

c) Dostawa zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu;

E-mail musi zawierać fakturę zakupu, dane kontaktowe klienta, markę i model Produktu, który ma być zwrócony oraz, jeśli to możliwe, mając na celu poprawę usług i produktów oferowanych przez GRUPO R. QUERALTÓ, krótki opis przyczyn odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail, GRUPA R. QUERALTÓ dokona odpowiednich dyspozycji. W przypadku, gdy produkt zostanie poddany kontroli w celu ustalenia, czy można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Każdy Produkt, który Użytkownik chce zwrócić, musi być w idealnym stanie, ze wszystkimi jego etykietami i, jeśli dotyczy, dokumentacją oraz oryginalnymi akcesoriami, które zostały do niego dołączone.

GRUPA R. QUERALTÓ sprawdzi przydatność zwracanego Produktu w swoim magazynie, zastrzegając sobie prawo do niedokonania zwrotu w przypadku wykrycia, że produkt nie spełnia warunków wymienionych w poprzednim paragrafie.

GRUPO R. QUERALTÓ zaleca swoim Użytkownikom zachowanie oryginalnego opakowania produktów przez okres co najmniej 30 dni od otrzymania zamówienia w celu wykorzystania go w przypadku odstąpienia od umowy, w szczególności dotyczy to produktów klasyfikowanych jako wyroby medyczne, gdzie niezbędny będzie zwrot produktu z oryginalnym opakowaniem.

8.3. Błąd dostawy

W przypadku błędnej przesyłki, Grupo R. Queraltó zajmie się odbiorem produktu i przystąpi do prawidłowej wysyłki bez kosztów dla klienta, pod warunkiem, że incydent zostanie zgłoszony jak najszybciej po otrzymaniu niewłaściwego produktu w naszej siedzibie, poprzez e-mail: klienci@queralto.pl

9.- Wyłączenie odpowiedzialności

Wszystkie produkty wprowadzane na rynek przez Grupo R. Queraltó przestrzegają Dekretu Królewskiego 7/2021 z dnia 27 kwietnia 2021 roku (zwanego dalej "RD 7/2021"), który transponuje dyrektywę (UE) 2019/770, dotyczącą niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług, oraz dyrektywę (UE) 2019/771, dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży produktów.

10.- Ochrona danych osobowych

GRUPO R. QUERALTÓ gwarantuje bezpieczeństwo i poufność danych osobowych przekazywanych przez Użytkowników zgodnie z przepisami Rozporządzenia 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i swobodnym przepływem takich danych (dalej "RODO") oraz Ustawy Organicznej 3/2018, z dnia 5 grudnia, o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych (dalej "LOPDGDD").

W związku z tym Użytkownicy są informowani, że w zakresie prywatności i ochrony ich danych osobowych mogą korzystać z następujących praw:

i. Dostęp do ich danych osobowych;

ii. zażądać sprostowania wszelkich niedokładnych danych;

iii. zażądać usunięcia swoich danych;

iv. żądania ograniczenia przetwarzania ich danych; v. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania ich danych;

v. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych; vi. skorzystania z prawa do bycia zapomnianym;

vi. korzystają z prawa do bycia zapomnianym; oraz

vii. zażądać przeniesienia swoich danych. Użytkownicy mają również prawo do niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych.

Użytkownik może skorzystać ze wszystkich tych praw poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres klienci@queralto.pl wskazując powód swojego żądania i dostarczając kopię swojego krajowego dowodu tożsamości.

Niezależnie od powyższego, aby poznać wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych przez GRUPĘ R. QUERALTÓ, Użytkownik może znaleźć politykę prywatności pod następującym linkiem .

11.- Modyfikacje

Informacje, które pojawiają się na tej stronie internetowej są aktualne na dzień ich ostatniej aktualizacji. GRUPA R. QUERALTÓ zastrzega sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub usunięcia informacji zawartych na tej stronie internetowej, jak również niniejszych warunków zakupu, polityki prywatności lub jakichkolwiek innych informacji.

Wejście w życie modyfikacji Warunków Zakupu nastąpi od momentu ich publikacji na niniejszej Stronie Internetowej.

12.- Klauzula zabezpieczająca

Wszystkie klauzule lub skrajne punkty niniejszych warunków użytkowania muszą być interpretowane niezależnie i autonomicznie, a pozostałe postanowienia nie będą naruszone w przypadku, gdy jedna z nich zostanie uznana za nieważną na mocy orzeczenia sądu lub uchwały arbitrażowej. Klauzulę lub klauzule, których to dotyczy, zastępuje się inną lub innymi, które zachowują skutki zamierzone przez warunki użytkowania.

13.- Właściwość i jurysdykcja

W przypadku jakichkolwiek sporów strony poddają się Sądom i Trybunałom właściwym dla miejsca zamieszkania Użytkownika-Konsumenta.

Jednakże wszelkie spory powstałe w kontekście stosunków umownych pomiędzy firmami (B2B), będą rozstrzygane przez Sądy i Trybunały w Sewilli, wyraźnie zrzekając się własnej jurysdykcji, jeśli takowa istnieje.

14.- Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich, Platforma informuje, że w przypadku sporu Użytkownik zamieszkały w Unii Europejskiej może skorzystać z "Internetowej platformy rozstrzygania sporów", którą opracowała Komisja Europejska, w celu podjęcia próby pozasądowego rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikających ze stosunku umownego łączącego strony.

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do "platformy internetowego rozstrzygania sporów", możesz to zrobić za pomocą następującego linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show