CONDICIONES DE COMPRA
1.- Información previa
Las presentes Condiciones de compra regulan el acceso y la contratación por parte de Usuarios de los productos que el Sitio Web www.queralto.com/ (en adelante “Sitio Web”) titularidad de GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (en adelante, “GRUPO R. QUERALTÓ”), con C.I.F. A41088493, y domicilio social enPol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, SevillaEspaña.
A los efectos de estas Condiciones de compra, se entenderá por Consumidor/Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de consumo. (en adelante “Usuario”)
Para cualquier cuestión, Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: info@queralto.com o en el número de teléfono 955 11 12 78
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación, el Reglamento (UE) 2017/745 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de abril de 2017, sobre los productos sanitarios, y la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
2.- Aceptación de los Condiciones de compra
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos del Sitio Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
Mediante la aceptación de los Condiciones de compra, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal, los cuales definen los derechos y obligaciones de GRUPO R. QUERALTÓ y el Usuario a propósito de la relación contractual que se deriva de la utilización de los servicios accesibles a través del Sitio Web. Estos son las únicas Condiciones de compra aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.
Queda prohibido el acceso, registro, navegación, utilización, alojamiento y/o descarga de contenidos y/o uso de los servicios de la web cualquier Sitio Web por parte de menores de edad (menores de 18 años). Mediante la aceptación de los presentes Condiciones de compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los servicios presentes en el Sitio Web.
3.- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por GRUPO R. QUERALTÓ con la finalidad de ofrecer productos relacionados con la salud; así como soluciones avanzadas para el sector sanitario, del hogar y bienestar, fitness, scooter eléctricos, entre otros (en adelante, los “Productos”).
El Usuario/Comprador podrá acceder a la información sobre los productos en varios idiomas.
El Cliente podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en el Sitio Web.
4.- Funcionamiento del Sitio Web y Obligaciones de los Usuarios
Para que los Usuarios puedan disfrutar de los productos que GRUPO R. QUERALTÓ ofrece a través del Sitio Web, deberán tener en cuenta lo siguiente:
4.1. Registro del Usuario y procedimiento de adquisición de productos
Para proceder a la contratación de los Servicios puestos a disposición de los Usuarios, el Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo. Únicamente podrán cumplimentar dicho formulario los Usuarios mayores de edad (+18).
GRUPO R. QUERALTÓ facilitará el uso de contraseñas personales al Usuario que se registre como tal en el Sitio Web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. Si bien la contraseña es modificable por el Usuario, el nombre de usuario no lo será.
Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a GRUPO R. QUERALTÓ a través del correo electrónico info@queralto.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que GRUPO R. QUERALTÓ pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, GRUPO R. QUERALTÓ quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
Alternativamente, los Usuarios podrán acceder a los Servicios sin necesidad de registrarse en el Sitio Web rellenando el formulario que aparece al procesar la orden de compra o llamando al teléfono 955 11 12 78.
Independientemente de la opción por la que accedan a los Servicios, los Usuarios asumen toda la responsabilidad por el uso que hagan del Sitio Web.
El Sitio Web puede proporcionar a los Usuarios acceso a una gran cantidad de textos, gráficos, dibujos, diseños, fotografías, contenido multimedia e información (en adelante, el "Contenido") pertenecientes a GRUPO R. QUERALTÓ o de terceros.
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar el Sitio Web de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estos Condiciones de compra, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute del Sitio Web por parte de los usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de GRUPO R. QUERALTÓ, sus proveedores, usuarios o en general de cualquier tercero. Sin limitación, los Usuarios se comprometen a no utilizar dichos Contenidos o Servicios para:
a) Hacer uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web;
b) Acceso o intento de acceso a recursos restringidos del Sitio Web;
c) Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, ilegales y/o contrarios a lo dispuesto en los presentes Condiciones de compra, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir el normal uso o disfrute del Sitio Web;
d) Causar daños al Sitio Web o a sistemas de terceros;
e) Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que puedan causar daños en los sistemas de GRUPO R. QUERALTÓ o de terceros;
f) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de GRUPO R. QUERALTÓ, de otros Usuarios o de terceros;
g) Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos, permitiendo el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
h) Obtener o intentar obtener los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que, en su caso, se hayan puesto a su disposición a tal efecto;
i) Intentar acceder y/o utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios y/o modificar o manipular sus mensajes; y
j) Los Usuarios no transmitirán su nombre de usuario y contraseña a terceros no autorizados e informarán inmediatamente a GRUPO R. QUERALTÓ del acceso de un usuario no autorizado.
Además, los Usuarios se comprometen a mantener en su cuenta la información de manera exacta, completa y actualizada (nombre, apellidos, número de teléfono, email, etc.).
En relación con lo anterior, GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder, siendo el Usuario responsable de los gastos que pudiera ocasionar dichos actos, así como de los daños y perjuicios ocasionados.
El Usuario podrá cancelar su cuenta en el Sitio Web en cualquier momento siguiendo las instrucciones contenidas en la misma. La cancelación de la cuenta por parte del Usuario dará lugar a la eliminación de los Servicios adquiridos a través de la misma.
4.2. Procesamiento de órdenes de compra
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, GRUPO R. QUERALTÓ remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la misma. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar la factura a GRUPO R. QUERALTÓ, quien la enviará por correo. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.
GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho a modificar los productos que se ofrezcan a través del Sitio Web a los Usuarios. En particular, GRUPO R. QUERALTÓ podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en el Sitio Web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, estos nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los presentes Condiciones de compra.
Asimismo, GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos en el Sitio Web.
GRUPO R. QUERALTÓ trata de que los productos incluidos en el Sitio Web se correspondan de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que la calidad, configuración y resolución del monitor del ordenador pueden influir en la percepción de los colores o las cualidades del producto por parte del Usuario.
GRUPO R.QUERALTÓ se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario de aquellos Usuarios, Empresas o Distribuidores, que mantengan saldos impagados GRUPO R.QUERALTÓ o cuya conducta incumpla con cualquier de las condiciones establecidas en el presente documento.
GRUPO R. QUERALTÓ informa a sus Usuarios de que las ofertas tendrán la vigencia indicada en el Sitio Web. Por tanto, no se procesarán órdenes de compra conforme a una oferta en una fecha posterior a aquella indicada para la finalización de esta en la web.
4.3. Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los Condiciones de compra.
En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:
i. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni facilitar al Sitio Web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
iii. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web. El Usuario no deberá escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de GRUPO R. QUERALTÓ, o infringir cualquier medida de seguridad o autentificación, así como tratar de descifrar o desensamblar el software utilizado por GRUPO R. QUERALTÓ para ofrecer los servicios a través del Sitio Web.
iv. Utilizar el Sitio Web para enviar, usar o reutilizar material o que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
vi. No remitir mensajes con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento.
vii. Utilizar las herramientas que GRUPO R. QUERALTÓ pone a disposición de los Usuarios para finalidades distintas a las meramente informativas.
viii. Promover o fomentar que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.
GRUPO R. QUERALTÓ tendrá derecho a investigar y denunciar cualquiera de las conductas mencionadas de acuerdo con la Ley, así como a colaborar con las autoridades en la investigación de dichas actuaciones.
GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.
En particular GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho de admisión y de exclusión de su Sitio Web. Cualquier Usuario que no cumpla las normas contenidas en el presente condicionado podrá ser excluido del Sitio Web.
GRUPO R. QUERALTÓ se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia, así como también se compromete a la retirada de cualquier anuncio publicado en su Sitio Web cuyo contenido infrinja las leyes aplicables en el momento en el que tenga conocimiento de su existencia.
4.4. Cancelación del pedido
GRUPO R.QUERALTÓ se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados productos de un pedido si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
- Productos calificados como no disponibles o fuera de catálogo por los distribuidores;
- Productos que no puedan ser entregados por los proveedores debido a problemas ajenos a GRUPO R.QUERALTÓ;
- Fraude relativo a la tarjeta de crédito;
- Fraude contra GRUPO R.QUERALTÓ;
- Por causa de fuerza mayor.
GRUPO R.QUERALTÓ informará al Cliente sobre la cancelación de cualquier pedido y le reembolsará todas las cantidades pagadas por dicho pedido dentro de los 14 días naturales siguientes.
GRUPO R.QUERALTÓ no será responsable por retrasos o daños en caso de que un proveedor descatalogue un producto.
5.- Disponibilidad de los Productos
Todos los Productos que aparecen en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. GRUPO R. QUERALTÓ actualiza constantemente y de forma automática el Sitio Web para garantizar la máxima correspondencia entre la disponibilidad real de los productos y servicios y la información disponible a este respecto en el Sitio Web.
Si desea comprar un producto de nuestra web y se encuentra sin stock, se mostrará en pantalla. Aun así, puede realizar el pedido pero debe tener en cuenta que el plazo de entrega puede variar. En este caso, GRUPO R. QUERALTÓ se pondrá en contacto con el Usuario para que éste decida si desea esperar o declinar el pedido, en cuyo caso se le reembolsará la cantidad pagada.
Si GRUPO R. QUERALTÓ detecta, una vez recibido el pedido del Cliente, que un Producto está descatalogado, se notificará al Cliente que podrá optar por elegir otro producto o la devolución del pago realizado .
En este caso, se devolverá el importe previamente realizado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario lo antes posible.
El reembolso efectivamente cursado se comunicará al Usuario por correo electrónico.
6.- Precios y formas de pago de los Productos
6.1. Precios
El acceso a los ercontenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo.
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla. Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
En caso de que se produjese un error tipográfico, GRUPO R. QUERALTÓ subsanará dicho error a la mayor brevedad posible, poniéndose en contacto con el cliente lo antes posible para informarle del error identificado, y reembolsará el dinero recibido en caso de que no esté conforme con la modificación del mencionado error.
Salvo disposición legal en contrario, cualquier impuesto, tasa, tributo, corretaje y/o cualquier otro gasto que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos desde un punto diferente a la península ibérica (por ejemplo, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) serán responsabilidad del Usuario.
En caso de que el Cliente se niegue a pagar los impuestos correspondientes al pedido que ha realizado, la mercancía se quedará retenida en su respectiva aduana. Recuerde que GRUPO R.QUERALTÓ no se responsabiliza por retenciones ocasionadas en aduana y debe de hacerse cargo de los gastos de envío.
No se reembolsarán los gastos incurridos en aduana por el Usuario.
6.2. Forma de pago
Como sistema de pago electrónico GRUPO R. QUERALTÓ tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad bancaria. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. GRUPO R. QUERALTÓ no almacena ningún tipo de dato bancario introducido a través de la pasarela de pago.
Para conocer las diferentes formas de pago, haga clic aquí
7.- Plazos, lugar de entrega y extravíos
La gran mayoría de nuestros productos se almacenan en nuestras propias instalaciones, por lo que la mercancía estará lista inmediatamente después de realizar el pedido. Una vez recibida la confirmación del pago efectivo realizado por parte del Usuario, GRUPO R. QUERALTÓ tramitará el envío de los productos seleccionados por el Usuario.
En condiciones normales, el tiempo de entrega estimado para los pedidos nacionales es de 24 a 48 horas laborables respecto de los productos que tenemos en stock para destinos peninsulares y de 5 a 10 días para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melila.
Grupo R. Queraltó se compromete a entregar los productos comprados por el Usuario, en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el cliente, que puede ser distinto al de su residencia habitual. No se realizarán entregas de productos en Oficinas y apartados de Correos.
En algunos casos, el plazo de entrega puede variar en función de la marca y del producto. Si la entrega de un producto difiere de los plazos indicados anteriormente, GRUPO R.QUERALTO indicará esta circunstancia en el interior de cada una de nuestras fichas de productos.
GRUPO R. QUERALTÓ trabaja con productos de todo el mundo, por ello, GRUPO R.QUERALTO no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, roturas de stock o descatalogación de fabricantes, así como de las complicaciones en la producción. No obstante, GRUPO R.QUERALTO notificará tan pronto como sea posible al Usuario respecto de esta circunstancia.
Es posible que los días de entrega cambien durante la temporada de verano o durante los períodos de descanso temporal de la fábrica debido a las vacaciones.
Salvo autorización expresa por parte del Usuario, ni GRUPO R. QUERALTÓ ni la agencia de transporte contratada, entregará el pedido realizado por el Usuario a un tercero no autorizado por el Usuario (Vecinos, comercios más cercanos, etc.) Los pedidos que realice el Usuario durante sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.
GRUPO R. QUERALTÓ no será responsable por los errores causados en la entrega del pedido cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Asimismo, GRUPO R. QUERALTÓ no será responsable de los posibles retrasos causados por fuerza mayor, causas ajenas a su organización. No obstante lo anterior, GRUPO R. QUERALTÓ se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible.
8.- Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
8.1. Devoluciones por defectos de fabricación y garantía
En caso de que constate en el momento de la entrega por el transportista defectos en la mercancía o en su embalaje, le recomendamos hacer constar esta circunstancia al transportista. En el caso de tener albarán, hacerlo constar en el albarán de entrega. (Ej: EMBALAJE DAÑADO)
GRUPO R. QUERALTÓ solicita que este tipo de circunstancias sean notificadas en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, poniéndose en contacto con el departamento de postventa.
Es responsabilidad del Usuario verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.
En este contexto, GRUPO R. QUERALTÓ recomienda poner en el albarán del transportista “EMBALAJE DAÑADO” o una anotación similar que facilite una reclamación posterior. De no llevar a cabo esta recomendación, el transportista dará por conforme la recepción del producto.
Respecto de los pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022, el Usuario dispone de un plazo de TRES (3) años a partir del momento de la entrega para que los bienes que presenten un defecto de conformidad se pongan en conformidad mediante su reparación o sustitución.
Respecto de los pedidos realizados con anterioridad a 1 de enero de 2022, el plazo anteriormente mencionado será de DOS (2) AÑOS.
Si la puesta en conformidad mediante su reparación o sustitución no fuera posible, pondrá esta circunstancia en conocimiento de GRUPO R. QUERALTÓ y procederá al reembolso del precio pagado.
A los efectos de las presentes Condiciones de compra, se entiende por falta de conformidad la falta de cumplimiento de las especificaciones proporcionadas del producto a la hora de la compra por el Usuario y/ o la falta de idoneidad del bien para destinarse a la finalidad para la que se ha ideado.
Salvo disposición legal en contrario, el Usuario deberá informar a GRUPO R. QUERALTÓ de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Se presumirá que la causa de la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega durante los DOS (2) años siguientes a la entrega. Pasados estos 2 (DOS) años, corresponderá al Usuario probar que esta falta de conformidad proviene de una causa imputable a GRUPO R. QUERALTÓ o sus fabricantes y/o proveedores.
Pasados dos (2) años desde la fecha de factura, los equipos para reparación deberán ser enviados a portes pagados por el cliente. No obstante, GRUPO R. QUERALTÓ. abonará al cliente los portes pagados por el envío y la devolución al cliente correrá a cargo de GRUPO R QUERALTÓ si el examen del producto determina que la falta de conformidad es causa de un defecto de fabricación y no de un mal uso por el Usuario.
GRUPO R. QUERALTÓ podrá asumir la reparación de los productos que no se encuentren dentro de la garantía de conformidad con las disposiciones legales aplicables, siempre y cuando, el Usuario se haga responsable del pago de los gastos, incluyendo aquellos de envío.
Las partes consumibles como baterías, hidráulicos, motores, cables, pilas, bombillas, fusibles, electrónica, ruedas, etc. entran en la garantía junto con accesorios, siempre y cuando se entreguen con el embalaje original y en el mismo estado en el que se entregó (es decir, sin abrir) por parte de GRUPO R. QUERALTÓ.
No obstante, el Usuario será en todo caso responsable de que el embalaje del producto sea idóneo para su envío a las instalaciones de GRUPO R. QUERALTÓ, si fuese necesario.
GRUPO R QUERALTÓ se reserva el derecho a comprobar si el defecto ha sido provocado por fallo de fabricación o por mal uso. Asimismo, GRUPO R QUERALTÓ se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca la verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable.
La garantía se dirige únicamente al titular de la factura y/o ticket de compra o aquel que este en disposición del mismo.
GRUPO R. QUERALTÓ no estará obligado a poner en conformidad los productos:
- En caso de uso indebido por no seguir el manual de instrucciones del producto.
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
- Si carece de factura.
- En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.
Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta la disponibilidad de productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones. Los gastos de envío, de mano de obra y de materiales correrán a cargo de GRUPO R. QUERALTÓ.
GRUPO R. QUERALTÓ informa a sus Usuarios de que conforme a la legislación los fabricantes de piezas de repuesto solo están obligados a reparar sus productos durante 10 años desde que dejen de fabricarse. Por tanto, GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho de no reparar productos cuyo cese de fabricación date de un periodo superior a los 10 años.
8.2. Derecho de desistimiento
Los usuarios dispondrán de un plazo de treinta (30) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto.
Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario puede rellenar el formulario haciendo click aquí y enviarlo a la dirección postal: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, o bien al correo electrónico: info@queralto.es
GRUPO R. QUERALTÓ también acepta las declaraciones de desistimiento manifestadas por vía telefónica al 955 11 12 78.
El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en aquellos casos establecidos en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y, en la legislación nacional aplicable en la materia, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, en los siguientes supuestos:
a) Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
c) Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
El correo electrónico debe incluir la factura de compra, datos de contacto del cliente, la marca y el modelo del Producto a devolver y, si fuera posible, con el objetivo de mejorar los servicios y productos ofrecidos por GRUPO R. QUERALTÓ, una breve descripción de las razones del desistimiento.
Una vez recibido el correo electrónico, GRUPO R. QUERALTÓ realizará las indicaciones oportunas. En caso de que proceda la inspección del producto para determinar si procede el ejercicio del derecho de desistimiento, GRUPO R. QUERALTÓ se ocupará de recoger los productos de forma gratuita en todo el territorio peninsular y Balear. No obstante, el Usuario deberá responsabilizarse del pago de los gastos de transporte por las devoluciones realizadas desde Canarias, Ceuta y Melilla.
Cada Producto que el Usuario desee devolver, deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
GRUPO R. QUERALTÓ comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto no cumpla con las condiciones citadas en el párrafo anterior.
GRUPO R. QUERALTÓ recomienda a sus Usuarios conservar los embalajes originales de los productos durante, al menos, 30 días desde la recepción del pedido con el objetivo de hacer uso de éste en los supuestos de desistimiento, especialmente, para aquellos productos catalogados como productos sanitarios donde será imprescindible la devolución del producto con el envoltorio original.
8.3. Error en el envío
En el caso de un envío erróneo, Grupo R. Queraltó se hará cargo de la recogida del producto y procederá al envío correcto sin coste para el cliente, siempre y cuando se comunique dicha incidencia a la mayor brevedad posible una vez recibido el producto erróneo en nuestra central, a través del correo electrónico: info@queralto.com.
9.- Exclusión de responsabilidad
Todos los productos comercializados por Grupo R. Queraltó cumplen con el Real Decreto 7/2021 de 27 de abril de 2021 (en adelante, "RD 7/2021"), por el que se transponen la Directiva (UE) 2019/770, sobre determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, y la Directiva (UE) 2019/771, sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de productos.
10.- Protección de datos de carácter personal
GRUPO R. QUERALTÓ garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:
i. Acceder a sus datos personales;
ii. solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;
iii. solicitar la supresión de sus datos;
iv. solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;
v. oponerse al tratamiento de sus datos;
vi. ejercer su derecho al olvido; y
vii. solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.
El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico info@queralto.com indicando el motivo de su petición y aportando una copia de su D.N.I.
No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por GRUPO R. QUERALTÓ, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://www.queralto.com/content/141-politica-de-privacidad
11.- Modificaciones
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. GRUPO R. QUERALTÓ se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Condiciones de compra, la política de privacidad o cualquier otra información.
La entrada en vigor de las modificaciones de los Condiciones de compra se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
12.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
13.- Jurisdicción y fuero
En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario- Consumidor.
No obstante, todo eventual conflicto que surgiese en el ámbito de una relación contractual entre empresas (B2B), será resuelto por los Juzgados y Tribunales de Sevilla, renunciando expresamente a su fuero propio de ser otro.
14.- Resolución extrajudicial de controversias
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.