Reyes Queraltó, Consejera Delegada de Grupo Queraltó:

“Seguimos creciendo… Me toca ahora a mí garantizar al menos otros 100 años de Grupo Queraltó”

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¿Qué pervive y qué ha cambiado en los 113 años de existencia de Queraltó? ­
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Continúa el espíritu de servicio que nos define, el ansia y hasta la obsesión de cumplir con nuestros compromisos. Ha cambiado lógicamente la dimensión: muchos más clientes, más territorios en los que estamos, más marcas con las que trabajamos, y lógicamente más personal. Y ha habido también una transformación cualitativa, con la incorporación de profesionales muy cualificados que nos han permitido evolucionar hacia servicios de mayor valor añadido. Por explicarlo en pocas palabras: ahora, más que productos, vendemos soluciones. ­
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¿A qué se refiere? El mercado siempre nos ha conocido por ser una empresa responsable y cumplidora. Y por distribuir las marcas de mayor calidad y garantía. Y ahora también empezamos a ser percibidos como una compañía que ofrece tecnología e innovación, y que es capaz de aportar servicios complejos que ayudan a nuestros clientes a mejorar su gestión, haciéndola mucho más eficiente y sostenible, algo fundamental en la sanidad pública y privada. ­
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¿Y cuáles son los resultados de esa nueva orientación? Hemos logrado consolidar nuestra presencia en toda España, llevar nuestra marca a países de todos los continentes, y mantener una línea estable de crecimiento a pesar de la crisis económica. Para mí fue una gran satisfacción conseguir el año pasado que nuestra división hospitalaria, base fundamental de nuestro negocio, lograra un récord histórico de facturación. Eso ha sido posible sólo porque hemos empezado a prestar servicios más avanzados y más adaptados a las nuevas necesidades de los clientes. ­
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¿Qué han hecho para conseguir esa transformación? En primer lugar, estar muy cerca del cliente. Solo así, puedes saber sus necesidades y ofrecerles, no lo que están acostumbrados a pedir, sino lo que realmente necesitan. Eso es lo que queremos: estar al lado del cliente antes y después del proceso de compra, ayudándolo a sacar el mayor rendimiento de su pedido. Queremos darles soluciones que les ayuden a ser mejores. Y esa filosofía sólo es posible con un gran equipo de trabajo. En los últimos años hemos hecho un esfuerzo por incorporar a personas de gran valor, muy cualificadas. Y esa política empieza a dar sus frutos, como también el esfuerzo por diversificar hacia nuevas áreas. ­
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¿Qué áreas son esas? Podríamos llamarla diversificación vinculada. Para nada nos interesaba una diversificación ajena a nuestra naturaleza de negocio. Somos una empresa concentrada en el sector sanitario y no queremos dejar de serlo. Lo que sí queremos es adentrarnos, dentro de nuestro sector, en campos nuevos que nos ayuden a ser mejores en todo lo demás. Un ejemplo muy claro es el área de equipamiento de laboratorios, que está teniendo un crecimiento importante, y en el que hemos logrado contratos tan destacados como el Laboratorio de Investigación para el Genoma Humano. Trabajar en esos proyectos, con un desafío tecnológico importante, nos hace mejores en todo lo demás ­
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¿Hasta qué punto es importante la innovación y la tecnología en el proyecto de futuro de Queraltó? Forman parte sustancial de nuestro proyecto de futuro… y de presente. La sosteniblidad del sistema sanitario no es posible sin tecnología, y por eso nuestra cartera comercial está evolucionando cada vez más hacia productos que incorporan esa tecnología. En esta dirección, tratamos de combinar la innovación propia con un trabajo de detección de nuevos productos y nuevos desarrollos que podemos incorporar a nuestra cartera, así como de búsqueda de partners tecnológicos que puedan dar respuestas a las necesidades que vamos detectando. Además, para que sea útil, la tecnología tiene un segundo componente, que es el de la formación. Y nosotros contamos con una división especializada en tecnología sanitaria altamente cualificada para asesorar y formar a los clientes. ­
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Y las TICs, ¿cómo las han incorporado a su proyecto empresarial? Pues con la misma vocación que el resto de tecnologías. Con el objetivo de aportar valor añadido al grupo y a sus clientes, y de crear un punto de encuentro entre todos los agentes de nuestro sector. Para ello, hemos creado la plataforma www.queralto.com, donde ofrecemos productos y servicios online a profesionales y particulares interesados en la salud, y donde fabricantes y proveedores del mundo nos muestran sus innovaciones y tecnologías, todo ello en tres idiomas, inglés, español y francés, y esperamos que, en poco tiempo, varios más. Estamos convencidos de que hay que estar Internet, y no de forma testimonial, sino de forma ambiciosa.