AANKOOPVOORWAARDEN
1.- Voorafgaande informatie
Deze aankoopvoorwaarden regelen de toegang en het contracteren door gebruikers van de producten die de website www.queralto.com/ (hierna "website") bezit van GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (hierna "GRUPO R. QUERALTÓ"), met C.I.F. A41088493, en geregistreerd te Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla Spanje.
Voor de toepassing van deze aankoopvoorwaarden wordt onder de term Consument/Gebruiker verstaan elke persoon die, buiten zijn commerciële activiteit, bedrijf, handel of beroep, toegang heeft tot de Website met het oog op consumptie (hierna "Gebruiker" genoemd).
Voor vragen kunt u contact opnemen met het volgende e-mailadres electrónico:klanten@queralto.nl
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten en alle andere toepasselijke wettelijke bepalingen, Verordening (EU) 2017/745 van het Europees Parlement en de Raad van 5 april 2017 betreffende medische hulpmiddelen en Wet 29/2006 van 26 juli 2006 betreffende garanties en rationeel gebruik van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen.
2.- Aanvaarding van de aankoopvoorwaarden
Het gebruik en/of de aankoop van een van de producten op de Website houdt in dat u als Gebruiker, zonder enig voorbehoud, elk van deze Algemene Voorwaarden aanvaardt, evenals de Specifieke Voorwaarden die, indien van toepassing, de aankoop regelen.
Door de aankoopvoorwaarden te aanvaarden, verbindt de gebruiker zich ertoe te allen tijde te handelen in overeenstemming met de bepalingen van de clausules van deze wettekst, die de rechten en plichten van GRUPO R. QUERALTÓ en de gebruiker bepalen met betrekking tot de contractuele relatie die voortvloeit uit het gebruik van de via de website toegankelijke diensten. Dit zijn de enige aankoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de Website (onverminderd het feit dat er specifieke voorwaarden kunnen bestaan voor bepaalde diensten) en vervangen alle andere voorwaarden.
Toegang, registratie, browsen, gebruik, hosting en/of downloaden van inhoud en/of gebruik van de webdiensten van een Website door minderjarigen (jonger dan 18 jaar) is verboden. Door deze aankoopvoorwaarden te aanvaarden, verklaart de Gebruiker ouder te zijn dan 18 jaar en de wettelijke bevoegdheid te hebben om de op de Website aanwezige diensten te contracteren en te kopen.
3.- Doel
Deze Website is ontwikkeld door GRUPO R. QUERALTÓ met als doel producten aan te bieden die verband houden met gezondheid, evenals geavanceerde oplossingen voor de gezondheidssector, huis en welzijn, fitness, elektrische scooters, onder andere (hierna, de "Producten").
De Gebruiker/Koper kan de informatie over de Producten in verschillende talen raadplegen.
De Klant kan de essentiële kenmerken van elk product raadplegen via de beschrijving ervan op de Website.
4.- Werking van de website en verplichtingen van de gebruikers.
Opdat Gebruikers kunnen genieten van de producten die GRUPO R. QUERALTÓ via de Website aanbiedt, moeten zij rekening houden met het volgende:
4.1. Gebruikersregistratie en procedure voor productaankoop.
Om over te gaan tot het contracteren van de Diensten die aan de Gebruikers ter beschikking worden gesteld, biedt de Website de Gebruikers de mogelijkheid om een account aan te maken via een online formulier dat moet worden ingevuld met de daarin vereiste gegevens. Dit formulier mag alleen worden ingevuld door gebruikers die meerderjarig zijn (+18).
GRUPO R. QUERALTÓ zal het gebruik van persoonlijke wachtwoorden vergemakkelijken voor de gebruiker die zich als zodanig op de website registreert. Deze wachtwoorden worden gebruikt om toegang te krijgen tot de diensten die via de Website worden aangeboden. Het wachtwoord kan door de gebruiker worden gewijzigd, maar de gebruikersnaam niet.
Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor het gebruik van hun Gebruikersaccount. Bijgevolg zijn de Gebruikers verantwoordelijk voor het goede beheer en de vertrouwelijkheid van de Gebruikersnaam en/of de wachtwoorden die toegang geven tot hun account, en verbinden zij zich ertoe het gebruik ervan niet tijdelijk of permanent aan derden af te staan, noch derden er toegang toe te geven.
Uit hoofde van het bovenstaande dienen Gebruikers GRUPO R. QUERALTÓ onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen op klanten@queralto.nl van elk oneigenlijk gebruik van hun Gebruikersnaam en/of wachtwoord, door omstandigheden zoals diefstal, verlies of ongeoorloofde toegang daartoe, zodat GRUPO R. QUERALTÓ kan overgaan tot annulering of blokkering en/of onbruikbaarmaking ervan zodra zij kennis krijgt van het oneigenlijk gebruik van hun Gebruikersaccount. Zolang deze feiten niet worden meegedeeld, is GRUPO R. QUERALTÓ vrijgesteld van elke verantwoordelijkheid die zou kunnen voortvloeien uit het oneigenlijk gebruik van de gebruikersnamen of wachtwoorden door onbevoegde derden.
Gebruikers kunnen ook toegang krijgen tot de Diensten zonder zich te registreren op de Website door het formulier in te vullen dat verschijnt bij de verwerking van de bestelling.
tijdelijk of permanent, noch om derden toegang te verlenen.
Ongeacht de optie waarmee zij toegang krijgen tot de Diensten, nemen Gebruikers de volledige verantwoordelijkheid op zich voor het gebruik dat zij maken van de Website.
De Website kan gebruikers toegang verschaffen tot een grote hoeveelheid teksten, grafieken, tekeningen, ontwerpen, foto's, multimedia-inhoud en informatie (hierna de "Inhoud") die toebehoort aan GRUPO R. QUERALTÓ of aan derden.
De gebruiker verbindt zich in het algemeen tot een zorgvuldig gebruik van de website, in overeenstemming met de wet, de goede zeden, de openbare orde en de bepalingen van deze aankoopvoorwaarden, en dient zich tevens te onthouden van elk gebruik dat de normale werking en het genot van de website door de gebruikers zou kunnen verhinderen, beschadigen of verslechteren of dat de eigendommen en rechten van GRUPO R. QUERALTÓ, haar leveranciers, gebruikers of derden in het algemeen zou kunnen schaden of aantasten. Zonder beperking verbinden Gebruikers zich ertoe deze Inhoud of Diensten niet te gebruiken om:
a) Onbevoegd of frauduleus gebruik maken van de Website;
b) Toegang verkrijgen of trachten te verkrijgen tot afgeschermde bronnen van de website;
c) De Website te gebruiken voor doeleinden die onwettig, illegaal en/of in strijd met de bepalingen van deze Aankoopvoorwaarden zijn, die schadelijk zijn voor de rechten en belangen van derden, of die op enigerlei wijze het normale gebruik of genot van de Website kunnen beschadigen, onbruikbaar maken, overbelasten of belemmeren;
d) schade veroorzaken aan de Website of aan systemen van derden;
e) Het introduceren of verspreiden van computervirussen of andere fysieke of logische systemen die schade kunnen veroorzaken aan de systemen van GRUPO R. QUERALTÓ of aan derden;
f) Pogingen tot toegang, gebruik en/of manipulatie van de gegevens van GRUPO R. QUERALTÓ, andere Gebruikers of derden;
g) het reproduceren, kopiëren, verspreiden, transformeren of wijzigen van de inhoud, het toegankelijk maken voor derden via enige vorm van openbare communicatie, tenzij de eigenaar van de desbetreffende rechten hiertoe toestemming heeft gegeven of dit wettelijk is toegestaan;
h) de inhoud te verkrijgen of trachten te verkrijgen met andere middelen of procedures dan die welke, in voorkomend geval, voor dit doel ter beschikking zijn gesteld;
i) Pogingen om toegang te krijgen tot en/of gebruik te maken van de e-mailaccounts van andere Gebruikers en/of het wijzigen of manipuleren van hun berichten; en
j) Gebruikers mogen hun gebruikersnaam en wachtwoord niet doorgeven aan onbevoegde derden en dienen GRUPO R. QUERALTÓ onmiddellijk op de hoogte te stellen van toegang door een onbevoegde gebruiker.
Bovendien verbinden de Gebruikers zich ertoe de informatie in hun account nauwkeurig, volledig en bijgewerkt te houden (naam, naam, telefoonnummer, e-mail, enz.).
In verband met het bovenstaande behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht voor om elke poging tot toegang tot de website te weigeren, inhoud te verwijderen of te wijzigen, of de levering van diensten te annuleren in geval van onjuist gebruik van de website, en kan tevens alle gerechtelijke stappen ondernemen die daarmee overeenstemmen, waarbij de gebruiker verantwoordelijk is voor de kosten die dergelijke acties met zich meebrengen, evenals voor eventuele schade die wordt veroorzaakt.
De Gebruiker kan zijn account op de Website te allen tijde annuleren door de instructies op de Website te volgen. De opzegging van de account door de Gebruiker heeft tot gevolg dat de daarmee verworven Diensten worden gewist.
4.2. Verwerking van inkooporders
Zodra de aankoop gedaan is en zo snel mogelijk, zal GRUPO R. QUERALTÓ de Gebruiker/Koper een ontvangstbewijs per e-mail sturen. Evenzo kan de gebruiker/koper de factuur opvragen bij GRUPO R. QUERALTÓ, die deze per post zal versturen. De orderbevestiging en het aankoopbewijs gelden niet als factuur.
GRUPO R. QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om de producten die via de website aan de gebruikers worden aangeboden te wijzigen. In het bijzonder kan GRUPO R. QUERALTÓ te allen tijde nieuwe producten toevoegen aan de op de website aangeboden of opgenomen producten, met dien verstande dat, tenzij anders bepaald, deze nieuwe producten onder de bepalingen van deze aankoopvoorwaarden zullen vallen.
Evenzo behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving alle op de website aangeboden producten in te trekken.
GRUPO R. QUERALTÓ probeert ervoor te zorgen dat de op de website opgenomen producten zo goed mogelijk overeenkomen met de daadwerkelijk aangeboden producten. De gebruiker dient er evenwel rekening mee te houden dat de kwaliteit, de configuratie en de resolutie van het computermonitor de perceptie van de kleuren of de kwaliteiten van het product door de gebruiker kunnen beïnvloeden.
GRUPO R.QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om de gebruikersaccount te annuleren van die Gebruikers, Bedrijven of Distributeurs die onbetaalde saldi handhaven bij GRUPO R.QUERALTÓ of wier gedrag niet in overeenstemming is met een van de in dit document vastgestelde voorwaarden.
GRUPO R. QUERALTÓ informeert haar Gebruikers dat de aanbiedingen geldig zijn voor de op de Website aangegeven periode. Daarom zullen aankooporders niet worden verwerkt in overeenstemming met een aanbod op een latere datum dan de datum die voor het einde van het aanbod op de website is aangegeven.
4.3. Gedrag van gebruikers op de website
De gebruikers verbinden zich ertoe een wettig, zorgvuldig, eerlijk en correct gebruik te maken van alle informatie of inhoud waartoe zij via de Website toegang hebben, dit alles te goeder trouw en met inachtneming van de geldende wetgeving en de Algemene Verkoopvoorwaarden.
In het bijzonder, maar zonder beperking, zullen personen die de Website bezoeken, evenals Gebruikers niet:
i. Geen gegevens door te geven die niet waar, nauwkeurig, volledig en/of actueel zijn, noch de Website te voorzien van gegevens die een andere gebruiker identificeren of zich voor te doen als een persoon of identiteit.
ii. De Website niet te gebruiken voor frauduleuze doeleinden of in verband met strafbare feiten of onwettige activiteiten van welke aard dan ook.
iii. Kwaadwillig of opzettelijk schade of nadeel veroorzaken die de website kunnen ondermijnen of wijzigen, of computervirussen introduceren of verspreiden die ongeoorloofde wijzigingen aan de inhoud of systemen van de website kunnen veroorzaken. De gebruiker zal geen enkel systeem of netwerk van GRUPO R. QUERALTÓ scannen of testen op kwetsbaarheid, geen inbreuk maken op beveiligings- of authenticatiemaatregelen en niet proberen de software die door GRUPO R. QUERALTÓ wordt gebruikt om de diensten via de website aan te bieden te ontcijferen of te demonteren.
iv. De Website te gebruiken voor het verzenden, gebruiken of hergebruiken van materiaal of materiaal dat onwettige, beledigende, aanstootgevende, pornografische, beledigende, onfatsoenlijke, lasterlijke, obscene of bedreigende informatie van welke aard dan ook bevat, of dat inbreuk maakt op een auteursrecht, handelsmerk of vertrouwelijkheid, privacy of enig ander recht, of die anderszins schadelijk of verwerpelijk is voor derden, of die computervirussen, politieke propaganda, reclame-inhoud, kettingbrieven, massamailings of enige andere vorm van "spam" en, in het algemeen, enige onnodige ergernis of ongemak bevat.
v. Downloaden, verzenden of anderszins verspreiden van inhoud of toepassingen die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of inbreuk maken op de rechten van een partij.
vi. Geen massale en/of herhaalde berichten naar een aantal personen te sturen, noch e-mailadressen van derden zonder hun toestemming.
vii. De hulpmiddelen die GRUPO R. QUERALTÓ ter beschikking stelt van de Gebruikers te gebruiken voor andere dan louter informatieve doeleinden.
viii. Het bevorderen of aanmoedigen van derden om een van de bovengenoemde praktijken uit te voeren of daartoe bij te dragen.
GRUPO R. QUERALTÓ heeft het recht om elk van de bovengenoemde gedragingen te onderzoeken en te rapporteren in overeenstemming met de wet, alsmede om met de autoriteiten samen te werken bij het onderzoek naar genoemde handelingen.
GRUPO R. QUERALTÓ behoudt zich het recht voor elke poging tot toegang tot de website te weigeren of de levering van diensten te annuleren in geval van onjuist gebruik van de website.
In het bijzonder behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht van toegang en uitsluiting van haar website voor. Elke Gebruiker die zich niet houdt aan de regels in deze voorwaarden kan worden uitgesloten van de Website.
GRUPO R. QUERALTÓ verbindt zich ertoe eventuele problemen op te lossen en de gebruiker alle nodige steun te verlenen om tot een snelle en bevredigende oplossing van het incident te komen, en verbindt zich ertoe elke op haar website gepubliceerde advertentie waarvan de inhoud in strijd is met de toepasselijke wetgeving te verwijderen op het moment dat zij kennis krijgt van het bestaan ervan.
4.4. Annulering van de bestelling
GRUPO R.QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om bestellingen of bepaalde producten in een bestelling te annuleren indien een van de volgende omstandigheden zich voordoet:
- Producten die door de distributeurs als niet beschikbaar of niet in de catalogus zijn opgenomen;
- Producten die niet door de leveranciers kunnen worden geleverd wegens problemen buiten de wil van GRUPO R.QUERALTÓ;
- Kredietkaartfraude;
- Fraude tegen GRUPO R.QUERALTÓ;
- Door overmacht.
GRUPO R.QUERALTÓ zal de klant op de hoogte brengen van de annulering van een bestelling en zal alle voor deze bestelling betaalde bedragen binnen 14 kalenderdagen terugbetalen.
GRUPO R.QUERALTÓ is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade indien een leverancier een product stopzet.
5.- Beschikbaarheid van producten
Alle Producten die op de Website staan, zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. GRUPO R. QUERALTÓ werkt de website voortdurend en automatisch bij om een maximale overeenstemming te garanderen tussen de werkelijke beschikbaarheid van de producten en diensten en de informatie die hierover op de website beschikbaar is.
Als u een product van onze website wilt kopen en het is niet op voorraad, dan wordt dit op het scherm getoond. Toch kunt u de bestelling plaatsen, maar u moet er rekening mee houden dat de levertijd kan variëren. In dit geval zal GRUPO R. QUERALTÓ contact opnemen met de Gebruiker zodat deze kan beslissen om de bestelling af te wachten of te weigeren, in welk geval het betaalde bedrag zal worden terugbetaald.
Indien GRUPO R. QUERALTÓ na ontvangst van de bestelling van de Klant constateert dat een Product niet op voorraad is, wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld en kan hij kiezen voor een ander product of de terugbetaling van de gedane betaling.
In dat geval wordt het eerder betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via de door de Gebruiker gekozen betalingswijze.
De Gebruiker wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de terugbetaling.
6.- Prijzen en wijze van betaling van de Producten
6.1. Prijzen
De toegang tot de inhoud van de Website is volledig gratis en vereist geen voorafgaande registratie, onverminderd het feit dat er bepaalde secties of diensten kunnen zijn waarvoor voorafgaande registratie vereist is en waarvoor in voorkomend geval economische bedragen moeten worden betaald.
De op het moment van de bestelling geldende inkoopprijzen zijn die welke op het scherm worden getoond. De prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde (BTW).
In geval van een typografische fout zal GRUPO R. QUERALTÓ de fout zo snel mogelijk corrigeren en zo spoedig mogelijk contact opnemen met de klant om deze op de hoogte te stellen van de geconstateerde fout.
Tenzij de wet anders bepaalt, zijn alle belastingen, rechten, taksen, makelaars- en/of andere kosten die voortvloeien uit de verkoop van producten vanuit een ander punt dan het Iberisch schiereiland voor rekening van de Gebruiker.
Indien de Klant weigert de belastingen te betalen die overeenstemmen met de bestelling die hij heeft geplaatst, zullen de goederen worden vastgehouden bij het respectieve douanekantoor. Vergeet niet dat GRUPO R.QUERALTÓ niet verantwoordelijk is voor douaneheffingen en de verzendkosten moet betalen.
De door de gebruiker bij de douane gemaakte kosten worden niet vergoed.
6.2. Wijze van betaling
Als elektronisch betalingssysteem heeft GRUPO R. QUERALTÓ een met de bank gecontracteerde e-commerce betalingsgateway geïnstalleerd. Alle voor dit doel verstrekte gegevens worden gecodeerd om maximale veiligheid te garanderen. GRUPO R. QUERALTÓ slaat geen bankgegevens op die via de betalingsgateway zijn ingevoerd.
Voor meer informatie over de verschillende vormen van betaling, klik hier.
7.- Leveringstermijnen, plaats van levering en verliezen
Het overgrote deel van onze producten wordt opgeslagen in onze eigen faciliteiten, zodat de goederen direct na de bestelling klaar zijn. Na ontvangst van de bevestiging van de daadwerkelijke betaling door de Gebruiker, zal GRUPO R. QUERALTÓ de verzending van de door de Gebruiker geselecteerde producten verwerken.
In het geval dat de Gebruiker de levering van het geselecteerde product dringend nodig heeft, dient hij/zij contact met ons op te nemen via e-mail of via de chat beschikbaar op de website van GRUPO R. QUERALTÓ.
Grupo R. Queraltó Group verbindt zich ertoe de door de gebruiker aangekochte producten te leveren op het adres dat daartoe door de klant op de bestelbon is aangegeven en dat kan verschillen van zijn gewone verblijfplaats. Producten worden niet geleverd aan postkantoren en postbussen.
In sommige gevallen kan de levertijd variëren, afhankelijk van het merk en het product. Indien de levering van een product afwijkt van de aangegeven levertijden, zal GRUPO R.QUERALTO deze omstandigheid vermelden aan de binnenzijde van elk van onze productdossiers.
GRUPO R. QUERALTÓ werkt met producten uit de hele wereld, daarom is GRUPO R.QUERALTO niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door transportbedrijven, voorraadtekorten of stopzetting door fabrikanten, evenals voor complicaties in de productie.
complicaties in de productie. Niettemin zal GRUPO R.QUERALTO de Gebruiker zo spoedig mogelijk van deze omstandigheid in kennis stellen.
Het is mogelijk dat de leveringsdagen veranderen tijdens het zomerseizoen of tijdens de tijdelijke rustperiodes van de fabriek wegens vakantie.
Behoudens uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker, zullen noch GRUPO R. QUERALTÓ noch de gecontracteerde transportfirma de door de Gebruiker geplaatste bestelling leveren aan een niet door de Gebruiker gemachtigde derde (buren, dichtstbijzijnde winkels, enz.) Bestellingen die door de Gebruiker op zaterdagen, zondagen en feestdagen worden geplaatst, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
GRUPO R. QUERALTÓ is niet verantwoordelijk voor fouten veroorzaakt bij de levering van de bestelling wanneer het door de gebruiker op het bestelformulier ingevoerde leveringsadres onjuist is, niet overeenstemt met de werkelijkheid, vals is of is weggelaten.
GRUPO R. QUERALTÓ is evenmin verantwoordelijk voor mogelijke vertragingen veroorzaakt door overmacht of oorzaken buiten haar controle. Niettegenstaande het voorgaande verbindt GRUPO R. QUERALTÓ zich ertoe die maatregelen te nemen die binnen haar bereik liggen, zodat de levering van de bestellingen binnen de overeengekomen termijn, en zo niet, zo spoedig mogelijk kan geschieden.
8.- Ruilen, retourneren en herroepingsrecht
8.1. Retourzendingen wegens fabricagefouten en garantie
Indien de gebruiker bij de levering door de vervoerder gebreken aan de goederen of hun verpakking vaststelt, moet deze omstandigheid op de leveringsbon van de vervoerder worden vermeld.
GRUPO R. QUERALTÓ verzoekt dit soort omstandigheden binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling te melden door contact op te nemen met de afdeling klantenservice.
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om na te gaan of de goederen in perfecte staat zijn geleverd.
In dit verband beveelt GRUPO R. QUERALTÓ aan op de afleveringsbon van de vervoerder de vermelding "BESCHADIGDE VERPAKKING" of een soortgelijke vermelding aan te brengen om een latere reclamatie te vergemakkelijken. Indien deze aanbeveling niet wordt uitgevoerd, zal de vervoerder de ontvangst van het product als conform beschouwen.
Voor bestellingen geplaatst op of na 1 januari 2022 beschikt de Gebruiker over een termijn van DRIE (3) jaar vanaf het moment van levering om goederen met een gebrek aan overeenstemming door reparatie of vervanging in overeenstemming te brengen.
Voor bestellingen die vóór 1 januari 2022 zijn geplaatst, bedraagt voornoemde periode TWEE (2) JAAR.
Indien het niet mogelijk is de goederen door reparatie of vervanging in overeenstemming te brengen, zal GRUPO R. QUERALTÓ hiervan in kennis worden gesteld en zal zij overgaan tot terugbetaling van de betaalde prijs.
Voor de toepassing van deze aankoopvoorwaarden wordt onder gebrek aan overeenstemming verstaan het niet voldoen aan de specificaties die voor het product zijn verstrekt op het moment van aankoop door de gebruiker en/of het niet geschikt zijn van het goed voor het doel waarvoor het was bestemd.
Tenzij de wet anders bepaalt, moet de gebruiker GRUPO R. QUERALTÓ binnen twee (2) maanden na kennisname van het gebrek aan overeenstemming hiervan op de hoogte stellen.
Aangenomen wordt dat de oorzaak van het gebrek aan overeenstemming reeds bestond op het tijdstip van levering gedurende de TWEE (2) jaar die volgen op de levering. Na deze twee (2) jaar is het aan de gebruiker om te bewijzen dat dit gebrek aan overeenstemming te wijten is aan een oorzaak die toe te schrijven is aan GRUPO R. QUERALTÓ of haar fabrikanten en/of leveranciers.
Na twee (2) jaar vanaf de factuurdatum moet de apparatuur voor reparatie portvrij door de klant worden opgestuurd. GRUPO R. QUERALTÓ zal echter de klant de voor de verzending betaalde portokosten betalen en de terugzending naar de klant geschiedt op kosten van GRUPO R. QUERALTÓ indien uit het onderzoek van het product blijkt dat het gebrek aan overeenstemming te wijten is aan een fabricagefout en niet aan verkeerd gebruik door de gebruiker.
GRUPO R. QUERALTÓ kan de reparatie van producten die niet onder de garantie vallen op zich nemen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, zolang de gebruiker verantwoordelijk is voor de betaling van de kosten, inclusief verzendkosten.
Verbruiksonderdelen zoals accu's, hydrauliek, motoren, kabels, batterijen, lampen, zekeringen, elektronica, wielen, enz. vallen samen met accessoires niet onder de garantie. Bij uitzondering kunnen producten die in hun oorspronkelijke verpakking en in dezelfde staat als waarin ze zijn geleverd (d.w.z. niet verzegeld) worden geretourneerd.
De gebruiker is er echter in ieder geval verantwoordelijk voor dat de verpakking van het product geschikt is voor verzending naar de installaties van GRUPO R. QUERALTÓ, indien nodig.
GRUPO R QUERALTÓ behoudt zich het recht voor na te gaan of het defect is veroorzaakt door een fabricagefout of verkeerd gebruik. Evenzo behoudt GRUPO R QUERALTÓ zich het recht voor een officiële technische dienst van het merk te vragen om de oorsprong van het probleem te verifiëren. In geval van een defect veroorzaakt door verkeerd gebruik, zal de reparatie in rekening worden gebracht.
Tijdens de reparatie- of revisieperiode zal het bedrijf het product niet vervangen en wordt geen vergoeding betaald.
De garantie is uitsluitend gericht tot de houder van de factuur en/of het aankoopbewijs of tot de persoon die deze in zijn bezit heeft.
GRUPO R. QUERALTÓ is niet verplicht de producten in overeenstemming te brengen:
- Bij onjuist gebruik door het niet volgen van de handleiding van het product.
- Als de informatie op het product of op het aankoopbewijs wordt gewijzigd, veranderd of vervangen.
- Indien het gegarandeerde apparaat zelf wordt gemanipuleerd of gerepareerd zonder medeweten van de Technische Dienst.
- Als de factuur ontbreekt.
- In geval van stroompieken of aansluiting op een verkeerde spanning.
Reparaties en vervangingen zullen worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn na het verzoek, rekening houdend met de beschikbaarheid van vervangende producten, alsmede met de kosten en de tijd die nodig zijn om de reparaties uit te voeren. Verzendkosten, arbeidsloon en materiaal zijn voor rekening van GRUPO R. QUERALTÓ.
GRUPO R. QUERALTÓ informeert haar Gebruikers dat fabrikanten van reserveonderdelen volgens de wetgeving slechts verplicht zijn hun producten gedurende 10 jaar na het einde van de fabricage te repareren. Daarom behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht voor om producten waarvan de productie meer dan 10 jaar geleden is stopgezet niet te repareren.
8.2. Herroepingsrecht
De gebruiker beschikt over een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om het te ruilen of terug te sturen.
Na het verstrijken van deze termijn worden geen verklaringen van herroeping van productaankopen meer aanvaard.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kan de gebruiker het formulier invullen door hier te klikken en het versturen naar het postadres: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, of naar het e-mailadres: klanten@queralto.nl
De klant kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen in de gevallen bedoeld in artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU en in de toepasselijke nationale wetgeving ter zake, met name, bij wijze van voorbeeld, maar niet beperkt tot, in de volgende gevallen:
a) Levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen;
b) Levering van goederen die snel kunnen bederven of aflopen;
c) Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn ontzegeld;
De e-mail moet de aankoopfactuur bevatten, de contactgegevens van de klant, het merk en model van het te retourneren produkt en, indien mogelijk, met het oog op de verbetering van de door GRUPO R. QUERALTÓ aangeboden diensten en produkten, een korte beschrijving van de redenen voor de herroeping.
Zodra de e-mail is ontvangen, zal GRUPO R. QUERALTÓ de nodige instructies geven. Zo nodig wordt het product gecontroleerd om na te gaan of het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend.
Elk Product dat de Gebruiker wenst terug te sturen, moet in perfecte staat verkeren, met alle etiketten en, in voorkomend geval, de documentatie en originele accessoires die bij het Product zijn geleverd.
GRUPO R. QUERALTÓ zal de geschiktheid van het geretourneerde produkt in haar magazijn controleren, waarbij zij zich het recht voorbehoudt de terugbetaling niet uit te voeren indien zij vaststelt dat het produkt niet voldoet aan de in de vorige paragraaf genoemde voorwaarden.
GRUPO R. QUERALTÓ raadt haar gebruikers aan om de originele verpakking van de producten gedurende ten minste 30 dagen na ontvangst van de bestelling te bewaren om deze te kunnen gebruiken in geval van herroeping, in het bijzonder voor producten die als medische hulpmiddelen zijn geclassificeerd en waarbij het essentieel is om het product met de originele verpakking terug te sturen.
8.3. Leveringsfout
In geval van een foutieve verzending zal Grupo R. Queraltó zal zorg dragen voor het ophalen van het product en zonder kosten voor de klant overgaan tot de juiste verzending, mits het incident zo spoedig mogelijk na ontvangst van het verkeerde product in ons hoofdkantoor wordt gemeld via de e-mail electrónico:klanten@queralto.nl.
9.- Uitsluiting van aansprakelijkheid
Alle producten die door Grupo R. op de markt worden gebracht. Queraltó voldoen aan Koninklijk Besluit 7/2021 van 27 april 2021 (hierna: "KB 7/2021"), dat Richtlijn (EU) 2019/770, betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud en diensten, en Richtlijn (EU) 2019/771, betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van producten, omzet.
10.- Bescherming van persoonsgegevens
GRUPO R. QUERALTÓ garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van de door Gebruikers verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de bepalingen van Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens (hierna: "RGPD") en Organieke Wet 3/2018, van 5 december, betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten (hierna: "LOPDGDD").
In dit verband worden de Gebruikers geïnformeerd dat zij, wat betreft de privacy en de bescherming van hun persoonsgegevens, de volgende rechten kunnen uitoefenen:
i. Toegang tot hun persoonlijke gegevens;
ii. verzoeken om rectificatie van eventuele onjuiste gegevens;
iii. verzoeken om verwijdering van hun gegevens;
iv. verzoeken de verwerking van hun gegevens te beperken;
v. bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens;
vi. uw recht om te worden vergeten uit te oefenen;
vii. de overdraagbaarheid van hun gegevens te vragen. De gebruikers hebben ook het recht niet te worden onderworpen aan besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde gegevensverwerking zijn gebaseerd.
De gebruiker kan al deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar klanten@queralto.nl met vermelding van de reden van zijn verzoek en een kopie van zijn nationale identiteitskaart.
Niettegenstaande het bovenstaande kan de gebruiker, om alle details te kennen over de behandeling van persoonsgegevens door GRUPO R. QUERALTÓ, het privacybeleid vinden via de volgende link.
11.- Wijzigingen
De informatie op deze website is actueel op de datum van de laatste bijwerking. GRUPO R. QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om de informatie op deze website, evenals deze aankoopvoorwaarden, het privacybeleid of enige andere informatie bij te werken, te wijzigen of te verwijderen.
De inwerkingtreding van de wijzigingen van de aankoopvoorwaarden zal plaatsvinden vanaf de publicatie ervan op deze website.
12.- Vrijwaringsclausule
Alle clausules of uitersten van deze gebruiksvoorwaarden moeten onafhankelijk en autonoom worden geïnterpreteerd, en de rest van de bepalingen zal niet worden beïnvloed in het geval dat een van hen nietig is verklaard door een rechterlijke uitspraak of een vast arbitragebesluit. De betrokken bepaling of bepalingen worden vervangen door een of meer andere die de door de gebruiksvoorwaarden beoogde gevolgen in stand houden.
13.- Bevoegdheid en jurisdictie
In geval van een geschil onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker-consument.
Elk geschil dat in het kader van een contractuele relatie tussen bedrijven (B2B) ontstaat, zal echter worden beslecht door de rechtbanken en gerechtshoven van Sevilla, waarbij zij uitdrukkelijk afzien van hun eigen bevoegdheid als er andere zijn.
14.- Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Krachtens de bepalingen van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de beslechting van consumentengeschillen online, deelt het Platform mee dat de in de Europese Unie woonachtige Gebruiker in geval van een geschil gebruik kan maken van het door de Europese Commissie ontwikkelde "platform voor onlinegeschillenbeslechting" om te trachten elk geschil dat voortvloeit uit de contractuele relatie tussen de partijen buitengerechtelijk op te lossen.
Indien u toegang wenst tot het "Online Dispute Resolution Platform" kunt u dat doen via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show