Aankoopvoorwaarden        

1. Voorafgaande informatie

Deze aankoopvoorwaarden regelen de toegang en het contracteren door gebruikers van de producten die worden aangeboden op de website https://www.queralto.com/nl/ (hierna "Website"), eigendom van GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (hierna "GRUPO R. QUERALTÓ"), met BTW-nummer A41088493, en maatschappelijke zetel te Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, Postcode 41016, Sevilla, Spanje.

Voor de doeleinden van deze aankoopvoorwaarden wordt onder Consument/Gebruiker verstaan iedere persoon die, los van zijn commerciële, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, de Website bezoekt met de intentie om iets te kopen. (hierna "Gebruiker")

Voor eventuele vragen kunt u contact opnemen via het volgende e-mailadres: Klanten@queralto.nl

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten en alle andere toepasselijke wettelijke bepalingen, Verordening (EU) 2017/745 van het Europees Parlement en de Raad van 5 april 2017 betreffende medische hulpmiddelen en Wet 29/2006 van 26 juli 2006 betreffende garanties en rationeel gebruik van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen.

        2.- Aanvaarding van de aankoopvoorwaarden

Het gebruik en/of de aankoop van een van de producten op de Website impliceert de aanvaarding als Gebruiker, zonder enig voorbehoud, van elk van deze Algemene Voorwaarden, alsook van de Specifieke Voorwaarden die, in voorkomend geval, de aankoop regelen.

Door het aanvaarden van de Aankoopvoorwaarden verbindt de Gebruiker zich ertoe om te allen tijde te handelen in overeenstemming met de bepalingen van de clausules van deze juridische tekst, die de rechten en verplichtingen van GRUPO R. QUERALTÓ en de Gebruiker bepalen met betrekking tot de contractuele relatie die voortvloeit uit het gebruik van de diensten die toegankelijk zijn via de Website. Dit zijn de enige aankoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de Website (onverminderd het feit dat er specifieke voorwaarden kunnen bestaan voor bepaalde diensten) en vervangen alle andere voorwaarden.

Toegang, registratie, browsen, gebruik, hosting en/of downloaden van inhoud en/of gebruik van de webdiensten van een Website door minderjarigen (jonger dan 18 jaar) is verboden. Door deze aankoopvoorwaarden te aanvaarden, verklaart de gebruiker ouder dan 18 jaar te zijn en de wettelijke bevoegdheid te hebben om de op de website aanwezige diensten te contracteren en te kopen.

        3.- Doel

Deze Website is ontwikkeld door GRUPO R. QUERALTÓ met het doel producten aan te bieden die verband houden met gezondheid, evenals geavanceerde oplossingen voor de gezondheidssector, huis en welzijn, fitness, elektrische scooters, onder andere (hierna, de "Producten").

De Gebruiker/Koper heeft toegang tot informatie over de Producten in verschillende talen.

De Klant kan de essentiële kenmerken van elk product raadplegen via de beschrijving ervan op de Website.

     4.- Werking van de Website en verplichtingen van de Gebruikers

Opdat Gebruikers kunnen genieten van de producten die GRUPO R. QUERALTÓ via de Website aanbiedt, moeten zij rekening houden met het volgende:

4.1. Gebruikersregistratie en aankoop van producten.

Om over te gaan tot het contracteren van de aan Gebruikers ter beschikking gestelde Diensten, biedt de Website Gebruikers de mogelijkheid een account aan te maken via een online formulier dat moet worden ingevuld met de daarin vereiste gegevens. Dit formulier kan alleen worden ingevuld door meerderjarige Gebruikers (+18).

GRUPO R. QUERALTÓ zal het gebruik van persoonlijke wachtwoorden mogelijk maken voor de Gebruiker die zich als zodanig registreert op de Website. Deze wachtwoorden zullen worden gebruikt om toegang te krijgen tot de diensten die via de Website worden aangeboden. Terwijl het wachtwoord door de Gebruiker kan worden gewijzigd, kan de gebruikersnaam niet worden gewijzigd.

Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor het gebruik van hun Gebruikersaccount. Bijgevolg zijn de Gebruikers verantwoordelijk voor het goede beheer en de vertrouwelijkheid van de Gebruikersnaam en/of de wachtwoorden die toegang geven tot hun account, en verbinden zij zich ertoe het gebruik ervan niet tijdelijk of permanent aan derden af te staan, noch derden toegang tot deze te verlenen.

Uit hoofde van het bovenstaande dienen Gebruikers GRUPO R. QUERALTÓ onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen op info@queralto.es van elk oneigenlijk gebruik van hun Gebruikersnaam en/of wachtwoord, als gevolg van omstandigheden zoals diefstal, verlies of ongeoorloofde toegang daartoe, zodat GRUPO R. QUERALTÓ kan overgaan tot annulering of blokkering en/of onbruikbaarmaking ervan zodra zij kennis krijgt van het oneigenlijk gebruik van hun Gebruikersaccount. Zolang deze feiten niet worden meegedeeld, is GRUPO R. QUERALTÓ vrijgesteld van elke verantwoordelijkheid die zou kunnen voortvloeien uit het oneigenlijk gebruik van de Gebruikersnamen of wachtwoorden door onbevoegde derden.

Gebruikers kunnen ook toegang krijgen tot de Diensten zonder zich te registreren op de Website door het formulier in te vullen dat verschijnt bij de verwerking van de bestelling.

Ongeacht de optie waarmee zij toegang krijgen tot de Diensten, nemen Gebruikers de volledige verantwoordelijkheid op zich voor het gebruik dat zij maken van de Website.

De Website kan Gebruikers toegang verschaffen tot een grote hoeveelheid teksten, grafieken, tekeningen, ontwerpen, foto's, multimedia-inhoud en informatie (hierna de "Inhoud") die toebehoort aan GRUPO R. QUERALTÓ of aan derden.

De Gebruiker verbindt zich in het algemeen tot een zorgvuldig gebruik van de Website, in overeenstemming met de wet, de goede zeden, de openbare orde en de bepalingen van deze Aankoopvoorwaarden, en dient zich tevens te onthouden van elk gebruik dat de normale werking en het genot van de Website door de gebruikers zou kunnen verhinderen, beschadigen of verslechteren of dat de eigendommen en rechten van GRUPO R. QUERALTÓ, haar leveranciers, gebruikers of derden in het algemeen zou kunnen schaden of aantasten. Zonder beperking verbinden gebruikers zich ertoe de genoemde Inhoud of Diensten niet te gebruiken voor:

a) Onbevoegd of frauduleus gebruik van de Website;

b) Toegang verkrijgen of trachten te verkrijgen tot beperkte middelen van de Website;

c) De Website gebruiken voor illegale, onwettige en/of met de bepalingen van deze aankoopvoorwaarden strijdige doeleinden, die de rechten en belangen van derden schaden, of die op enigerlei wijze het normale gebruik of genot van de Website kunnen beschadigen, uitschakelen, overbelasten of belemmeren;

d) Schade veroorzaken aan de Website of aan systemen van derden;

e) Computervirussen of andere fysieke of logische systemen te introduceren of te verspreiden die schade kunnen veroorzaken aan de systemen van GRUPO R. QUERALTÓ of derden;

f) Proberen toegang te krijgen tot de gegevens van GRUPO R. QUERALTÓ, andere Gebruikers of derden, deze te gebruiken en/of te manipuleren;

g) Het reproduceren, kopiëren, distribueren, transformeren of wijzigen van de inhoud, het verlenen van toegang aan derden via enige vorm van publieke communicatie, tenzij de eigenaar van de betreffende rechten hiertoe toestemming heeft gegeven of het wettelijk is toegestaan;

h) De inhoud te verkrijgen of trachten te verkrijgen via andere middelen of procedures dan die welke in voorkomend geval voor dit doel ter beschikking zijn gesteld;

i) Proberen toegang te krijgen tot en/of gebruik te maken van de e-mailaccounts van andere Gebruikers en/of hun berichten wijzigen of manipuleren; en

j) Gebruikers zullen hun gebruikersnaam en wachtwoord niet doorgeven aan onbevoegde derden en zullen GRUPO R. QUERALTÓ onmiddellijk op de hoogte stellen van toegang door een onbevoegde gebruiker.

Bovendien verbinden gebruikers zich ertoe de informatie in hun account nauwkeurig, volledig en bijgewerkt te houden (naam, achternaam, telefoonnummer, e-mail, enz.).

Met betrekking tot het bovenstaande behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht voor om elke poging tot toegang tot de Website te weigeren, inhoud te verwijderen of te wijzigen, of de levering van Diensten te annuleren in geval van onjuist gebruik van de Website, en kan tevens alle gerechtelijke stappen ondernemen die daarmee overeenstemmen, waarbij de Gebruiker verantwoordelijk is voor alle kosten die dergelijke acties met zich meebrengen, evenals voor alle schade die wordt veroorzaakt.

 De Gebruiker kan zijn account op de Website te allen tijde opzeggen door de instructies op de Website te volgen. De opzegging van de account door de Gebruiker zal resulteren in het verwijderen van de Diensten die via dezelfde account zijn verkregen.

4.2. Verwerking van aankooporders

Zodra de aankoop is gedaan en zo snel mogelijk, zal GRUPO R. QUERALTÓ de Gebruiker/Koper een ontvangstbewijs per e-mail sturen. Evenzo kan de Gebruiker/Koper de factuur opvragen bij GRUPO R. QUERALTÓ, die deze per post zal versturen. De orderbevestiging en het aankoopbewijs zijn niet geldig als factuur.

GRUPO R. QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om de producten die via de Website aan de Gebruikers worden aangeboden te wijzigen. In het bijzonder kan GRUPO R. QUERALTÓ te allen tijde nieuwe producten toevoegen aan de op de website aangeboden of opgenomen producten, met dien verstande dat, tenzij anders bepaald, deze nieuwe producten onder de bepalingen van deze aankoopvoorwaarden zullen vallen.

Evenzo behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving elk van de op de website aangeboden producten in te trekken.

GRUPO R. QUERALTÓ probeert ervoor te zorgen dat de op de Website opgenomen producten zo goed mogelijk overeenkomen met de daadwerkelijk aangeboden producten. De gebruiker dient er echter rekening mee te houden dat de kwaliteit, configuratie en resolutie van het computermonitor de perceptie van de kleuren of kwaliteiten van het product door de gebruiker kan beïnvloeden.

GRUPO R.QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om de gebruikersaccount van Gebruikers, Bedrijven of Distributeurs die onbetaalde saldi bij GRUPO R.QUERALTÓ aanhouden of wier gedrag niet in overeenstemming is met één van de in dit document vastgestelde voorwaarden, op te heffen.

GRUPO R. QUERALTÓ informeert haar Gebruikers dat de aanbiedingen geldig zijn voor de op de Website aangegeven periode. Aankooporders zullen derhalve niet worden verwerkt in overeenstemming met een aanbieding op een latere datum dan de datum die voor het einde van de aanbieding op de website is aangegeven.

4.3. Gedrag van Gebruikers op de Website

Gebruikers verbinden zich ertoe om wettig, zorgvuldig, eerlijk en correct gebruik te maken van alle informatie of inhoud waartoe zij toegang hebben via de Website, dit alles te goeder trouw en met inachtneming van de geldende wetgeving en de Algemene Verkoopvoorwaarden.

In het bijzonder, maar zonder beperking, zullen personen die de Website bezoeken, evenals Gebruikers niet:

       i.            Gegevens doorgeven die niet waar, nauwkeurig, volledig en/of actueel zijn, of de Website voorzien van gegevens die een andere gebruiker identificeren of zich voordoen als een persoon of identiteit.

       ii.            De Website niet te gebruiken voor frauduleuze doeleinden of in verband met strafbare feiten of onwettige activiteiten van welke aard dan ook.

       iii.            Kwaadwillig of opzettelijk schade veroorzaken die de Website kan ondermijnen of wijzigen, of computervirussen introduceren of verspreiden die ongeoorloofde wijzigingen van de inhoud of systemen van de Website kunnen veroorzaken. De Gebruiker zal de kwetsbaarheid van een systeem of netwerk van GRUPO R. QUERALTÓ niet scannen of testen, of inbreuk maken op beveiligings- of authenticatiemaatregelen, of proberen de software die door GRUPO R. QUERALTÓ wordt gebruikt om de diensten via de Website aan te bieden te ontcijferen of te demonteren.

       iv.            De Website te gebruiken voor het verzenden, gebruiken of hergebruiken van materiaal dat illegale, aanstootgevende, pornografische, beledigende, onfatsoenlijke, lasterlijke, obscene of bedreigende informatie van welke aard dan ook bevat, of dat een schending inhoudt van het auteursrecht, geregistreerde handelsmerken of vertrouwelijkheid, privacy of andere rechten, of die anderszins schadelijk of verwerpelijk is voor derden, of die computervirussen, politieke propaganda, reclame-inhoud, kettingbrieven, massamailings of enige andere vorm van "spam" en, in het algemeen, enige onnodige ergernis of overlast bevat.

     v.            Downloaden, plaatsen of anderszins verspreiden van inhoud of toepassingen die de toepasselijke wetgeving kunnen schenden of inbreuk maken op de rechten van enige partij.

     vi.            Geen massale en/of herhaalde berichten naar een aantal personen te sturen, noch e-mailadressen van derden zonder hun toestemming.

     vii.            De hulpmiddelen die GRUPO R. QUERALTÓ ter beschikking stelt van de Gebruikers te gebruiken voor andere dan louter informatieve doeleinden.

     viii.           Het bevorderen of aanmoedigen van derden om een van de bovengenoemde praktijken uit te voeren of eraan bij te dragen.

GRUPO R. QUERALTÓ heeft het recht om elk van de bovengenoemde gedragingen te onderzoeken en te rapporteren in overeenstemming met de Wet, alsmede om samen te werken met de autoriteiten in het onderzoek naar dergelijke acties.

GRUPO R. QUERALTÓ behoudt zich het recht voor elke poging tot toegang tot de website te weigeren of de levering van diensten te annuleren in geval van onjuist gebruik van de website.

In het bijzonder behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht van toegang en uitsluiting van haar Website voor. Iedere Gebruiker die zich niet houdt aan de regels in deze voorwaarden kan worden uitgesloten van de Website.

GRUPO R. QUERALTÓ verbindt zich ertoe eventuele problemen op te lossen en de Gebruiker alle nodige steun te verlenen om tot een snelle en bevredigende oplossing van het incident te komen, en verbindt zich ertoe elke op haar Website gepubliceerde advertentie waarvan de inhoud in strijd is met de toepasselijke wetgeving te verwijderen zodra zij van het bestaan ervan op de hoogte is.

4.4. Annulering van de bestelling

GRUPO R.QUERALTÓ behoudt zich het recht voor om bestellingen of bepaalde producten in een bestelling te annuleren indien een van de volgende omstandigheden zich voordoet:

•          Producten die door de distributeurs als niet beschikbaar of uit de catalogus zijn geclassificeerd;
•          Producten die niet geleverd kunnen worden door de leveranciers als gevolg van problemen buiten de controle van GRUPO R.QUERALTÓ;
•          Fraude met kredietkaarten;
•          Fraude tegen GRUPO R.QUERALTÓ;
•          Door overmacht.

GRUPO R.QUERALTÓ zal de klant op de hoogte brengen van de annulering van een bestelling en zal alle voor deze bestelling betaalde bedragen binnen 14 kalenderdagen terugbetalen.

GRUPO R.QUERALTÓ is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade indien een leverancier een product stopzet.

5.- Beschikbaarheid van Producten

Alle Producten die op de Website verschijnen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. GRUPO R. QUERALTÓ werkt de website voortdurend en automatisch bij om een maximale overeenstemming te garanderen tussen de werkelijke beschikbaarheid van de producten en diensten en de informatie die hierover beschikbaar is op de website.

Indien u een product van onze website wenst te kopen en het is niet voorradig, dan wordt dit op het scherm getoond. Toch kunt u de bestelling plaatsen, maar u dient er rekening mee te houden dat de levertijd kan variëren. In dit geval zal GRUPO R. QUERALTÓ contact opnemen met de Gebruiker zodat hij/zij kan beslissen om te wachten of de bestelling te weigeren, in welk geval het betaalde bedrag zal worden terugbetaald.

Indien GRUPO R. QUERALTÓ na ontvangst van de bestelling van de Klant vaststelt dat een Product niet op voorraad is, zal de Klant hiervan op de hoogte worden gebracht en kan hij kiezen voor een ander product of de terugbetaling van de gedane betaling.

In dit geval zal het eerder betaalde bedrag zo snel mogelijk worden terugbetaald via de door de Gebruiker gekozen betalingswijze.

De Gebruiker wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de terugbetaling.

6.- Prijzen en wijze van betaling van de Producten

6.1. Prijzen

De toegang tot de inhoud van de Website is volledig gratis en vereist geen voorafgaande registratie.

De op het moment van de bestelling geldende prijzen zijn de prijzen die op het scherm worden weergegeven. De prijzen zijn inclusief BTW.

In het geval van een typografische fout zal GRUPO R. QUERALTÓ de fout zo snel mogelijk corrigeren en zo snel mogelijk contact opnemen met de klant om hem/haar op de hoogte te stellen van de vastgestelde fout.

Tenzij de wet anders bepaalt, zijn alle belastingen, rechten, taksen, makelaars- en/of andere kosten als gevolg van de verkoop van producten vanuit een ander punt dan het Iberisch schiereiland (bijvoorbeeld Canarische Eilanden, Balearen, Ceuta en Melilla) voor rekening van de Gebruiker.

In het geval dat de Klant weigert de belastingen te betalen die overeenkomen met de bestelling die hij/zij heeft geplaatst, zullen de goederen worden vastgehouden bij het respectievelijke douanekantoor. Vergeet niet dat GRUPO R.QUERALTÓ niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor de douane-inhouding en de verzendkosten moet betalen.

De door de gebruiker bij de douane gemaakte kosten worden niet vergoed.

.

6.2. Wijze van betaling

Als elektronisch betalingssysteem heeft GRUPO R. QUERALTÓ een e-commerce betalingsgateway geïnstalleerd die is gecontracteerd met de bank. Alle hiervoor verstrekte gegevens zijn gecodeerd om maximale veiligheid te garanderen. GRUPO R. QUERALTÓ slaat geen bankgegevens op die via de betalingsgateway worden ingevoerd.

Voor meer informatie over de verschillende betalingsmogelijkheden, klik hier. 

7.- Levertijden, plaats van levering en verliezen

Het overgrote deel van onze producten wordt opgeslagen in onze eigen faciliteiten, zodat de goederen onmiddellijk na de bestelling klaar zijn. Zodra wij de bevestiging hebben ontvangen van de daadwerkelijke betaling door de Gebruiker, zal GRUPO R. QUERALTÓ de verzending van de door de Gebruiker geselecteerde producten verwerken.

Groep R. Queraltó Group verbindt zich ertoe de door de gebruiker aangekochte producten te leveren op het adres dat de klant daartoe op de bestelbon heeft vermeld, hetgeen kan afwijken van zijn gewone verblijfplaats. De producten worden niet geleverd aan postkantoren en postbussen.

In sommige gevallen kan de leveringstermijn variëren naargelang het merk en het product. Indien de levering van een product afwijkt van de hierboven aangegeven termijnen, zal GRUPO R.QUERALTO deze omstandigheid vermelden aan de binnenkant van elk van onze productdossiers.

GRUPO R. QUERALTÓ werkt met producten van over de hele wereld, daarom is GRUPO R.QUERALTO niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door transportbedrijven, voorraadbreuken of stopzetting van fabrikanten, evenals complicaties in de productie. Niettemin zal GRUPO R.QUERALTO de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte brengen van deze omstandigheid.

Het is mogelijk dat de leveringsdagen veranderen tijdens het zomerseizoen of tijdens de tijdelijke rustperiodes van de fabriek wegens vakantie.

Behoudens uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker, zullen noch GRUPO R. QUERALTÓ noch de gecontracteerde transportfirma de door de Gebruiker geplaatste bestelling leveren aan een niet door de Gebruiker gemachtigde derde (buren, dichtstbijzijnde winkels, enz.) Door de Gebruiker op zaterdag, zondag en feestdagen geplaatste bestellingen worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.

GRUPO R. QUERALTÓ is niet verantwoordelijk voor fouten in de levering van de bestelling wanneer het door de Gebruiker op het bestelformulier ingevulde afleveradres onjuist is, niet overeenkomt met de werkelijkheid, vals is of is weggelaten.

Evenzo is GRUPO R. QUERALTÓ niet verantwoordelijk voor mogelijke vertragingen veroorzaakt door overmacht of oorzaken buiten haar controle. Niettegenstaande het voorgaande verbindt GRUPO R. QUERALTÓ zich ertoe die maatregelen te nemen die binnen haar bereik liggen, zodat de levering van bestellingen binnen de overeengekomen termijn kan geschieden, en zo niet, zo spoedig mogelijk.

8.- Ruilen, retourneren en herroepingsrecht

8.1. Retourzendingen wegens fabricagefouten en garantie

Indien u bij levering door de vervoerder gebreken aan de goederen of de verpakking constateert, raden wij u aan de vervoerder hiervan op de hoogte te stellen. Gelieve dit op de leveringsbon te vermelden. (Ex: BESCHADIGDE VERPAKKING)

GRUPO R. QUERALTÓ verzoekt dit soort omstandigheden binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling te melden, door contact op te nemen met de afdeling after-sales.

Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om na te gaan of de goederen in perfecte staat zijn geleverd.

In dit verband beveelt GRUPO R. QUERALTÓ aan op de leveringsbon van de vervoerder de vermelding "BESCHADIGDE VERPAKKING" of een soortgelijke vermelding aan te brengen om een latere klacht te vergemakkelijken. Indien deze aanbeveling niet wordt uitgevoerd, zal de vervoerder de ontvangst van het product als conform beschouwen.

Voor bestellingen geplaatst op of na 1 januari 2022 beschikt de gebruiker over een termijn van DRIE (3) jaar vanaf het tijdstip van levering om goederen met een gebrek aan overeenstemming door reparatie of vervanging in overeenstemming te brengen.

Voor bestellingen geplaatst vóór 1 januari 2022 bedraagt voornoemde termijn TWEE (2) JAAR.

Indien het niet mogelijk is de goederen door reparatie of vervanging in overeenstemming te brengen, dient deze omstandigheid ter kennis van GRUPO R. QUERALTÓ te worden gebracht en zal de betaalde prijs worden terugbetaald.

Voor de toepassing van deze aankoopvoorwaarden wordt onder gebrek aan overeenstemming verstaan het gebrek aan overeenstemming met de specificaties van het product ten tijde van de aankoop door de Gebruiker en/of het gebrek aan geschiktheid van het goed voor het doel waarvoor het was bestemd.

Tenzij de wet anders bepaalt, moet de gebruiker GRUPO R. QUERALTÓ binnen twee (2) maanden na kennisname van het gebrek aan overeenstemming hiervan op de hoogte stellen.

Er wordt aangenomen dat de oorzaak van het gebrek aan overeenstemming reeds bestond op het moment van levering gedurende de TWEE (2) jaar die volgen op de levering. Na deze twee (2) jaar is het aan de Gebruiker om te bewijzen dat dit gebrek aan overeenstemming te wijten is aan een oorzaak die toe te schrijven is aan GRUPO R. QUERALTÓ of haar fabrikanten en/of leveranciers.

Na twee (2) jaar vanaf de factuurdatum moet de apparatuur voor reparatie franco door de klant worden opgestuurd. GRUPO R. QUERALTÓ. zal echter de klant de portokosten betalen voor de verzending en de terugzending naar de klant zal door GRUPO R. QUERALTÓ betaald worden indien uit het onderzoek van het product blijkt dat het gebrek aan overeenstemming veroorzaakt is door een fabricagefout en niet door verkeerd gebruik door de gebruiker.

GRUPO R. QUERALTÓ kan de reparatie van producten die niet onder de garantie vallen op zich nemen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, zolang de gebruiker verantwoordelijk is voor de betaling van de kosten, inclusief verzendkosten.

Verbruiksonderdelen zoals accu's, hydraulica, motoren, kabels, batterijen, lampen, zekeringen, elektronica, wielen, enz. vallen samen met accessoires onder de garantie, mits ze in hun originele verpakking en in dezelfde staat waarin ze door GRUPO R. QUERALTÓ zijn geleverd (d.w.z. ongeopend) worden geleverd.

De gebruiker dient er echter in ieder geval voor te zorgen dat de verpakking van het product geschikt is voor verzending naar de faciliteiten van GRUPO R. QUERALTÓ, indien nodig.

GRUPO R QUERALTÓ behoudt zich het recht voor te controleren of het defect is veroorzaakt door een fabricagefout of verkeerd gebruik. Evenzo behoudt GRUPO R QUERALTÓ zich het recht voor een officiële technische dienst van het merk te verzoeken de oorsprong van het probleem te verifiëren. In geval van een defect veroorzaakt door verkeerd gebruik zal de reparatie in rekening worden gebracht.

De garantie is enkel gericht aan de houder van de factuur en/of aankoopbon of aan de persoon die in het bezit is van dezelfde.

GRUPO R. QUERALTÓ is niet verplicht de producten in overeenstemming te brengen:

•          In geval van oneigenlijk gebruik door het niet volgen van de handleiding van het product.
•          Indien een van de gegevens op het product of op het aankoopbewijs is gewijzigd, veranderd of vervangen.
•          Indien het gegarandeerde apparaat zelf wordt gemanipuleerd of gerepareerd zonder medeweten van de Technische Dienst.
•          Indien de factuur ontbreekt.
•          In geval van stroompieken of aansluiting op een verkeerde spanning.

Reparaties en vervangingen zullen worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn na het verzoek, rekening houdend met de beschikbaarheid van vervangende producten, alsmede met de kosten en de tijd die nodig zijn om de reparaties uit te voeren. Verzendkosten, arbeid en materialen zullen door GRUPO R. QUERALTÓ worden betaald.

GRUPO R. QUERALTÓ informeert haar Gebruikers dat volgens de wetgeving fabrikanten van reserveonderdelen slechts verplicht zijn hun producten te repareren gedurende 10 jaar nadat deze niet meer geproduceerd worden. Daarom behoudt GRUPO R. QUERALTÓ zich het recht voor om producten waarvan de fabricage langer dan 10 jaar is stopgezet niet te repareren.

8.2. Herroepingsrecht

Gebruikers hebben een termijn van dertig (30) kalenderdagen om wijzigingen aan te brengen of het product terug te sturen vanaf de ontvangst van het product.

Na het verstrijken van deze termijn worden verklaringen van herroeping van productaankopen niet meer aanvaard.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de gebruiker het formulier  invullen door hier te klikken en het te sturen naar het postadres: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, of naar het e-mailadres: Klanten@queralto.nl

De klant kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen in de gevallen bedoeld in artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU en in de toepasselijke nationale wetgeving ter zake, met name, bij wijze van voorbeeld, maar niet beperkt tot, in de volgende gevallen:

a) Levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;

b) levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen

c) Levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn ontzegeld;

De e-mail moet de aankoopfactuur bevatten, de contactgegevens van de klant, het merk en model van het te retourneren produkt en, indien mogelijk, met het oog op de verbetering van de door GRUPO R. QUERALTÓ aangeboden diensten en produkten, een korte beschrijving van de redenen voor de herroeping.

Na ontvangst van de e-mail zal GRUPO R. QUERALTÓ de nodige instructies geven. In het geval dat het product wordt gecontroleerd om te bepalen of het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, zal GRUPO R. QUERALTÓ de producten gratis ophalen.

Elk Product dat de Gebruiker wenst terug te sturen moet in perfecte staat verkeren, met alle bijbehorende labels en, indien van toepassing, documentatie en originele accessoires.

GRUPO R. QUERALTÓ zal de geschiktheid van het geretourneerde Product in haar magazijn controleren, waarbij zij zich het recht voorbehoudt de terugbetaling niet uit te voeren indien zij constateert dat het Product niet voldoet aan de in de vorige paragraaf genoemde voorwaarden.

GRUPO R. QUERALTÓ raadt haar Gebruikers aan om de originele verpakking van de producten gedurende ten minste 30 dagen na ontvangst van de bestelling te bewaren om deze te kunnen gebruiken in geval van herroeping, met name voor producten die geclassificeerd zijn als medische hulpmiddelen waarbij het essentieel zal zijn om het product met de originele verpakking terug te sturen.

In geval van een foutieve verzending zal Grupo R. Queraltó het ophalen van het product op zich nemen en overgaan tot de juiste verzending zonder kosten voor de klant, mits het incident zo snel mogelijk na ontvangst van het verkeerde product op ons hoofdkantoor wordt gemeld, per e-mail: Klanten@queralto.nl

9.- Uitsluiting van aansprakelijkheid

Alle producten die door Grupo R. Queraltó voldoen aan Koninklijk Besluit 7/2021 van 27 april 2021 (hierna: "KB 7/2021"), dat Richtlijn (EU) 2019/770, betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud en diensten, en Richtlijn (EU) 2019/771, betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van producten, omzet.

10.- Bescherming van persoonsgegevens

GRUPO R. QUERALTÓ garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid van de door Gebruikers verstrekte persoonlijke gegevens in overeenstemming met de bepalingen van Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens (hierna: "RGPD") en Organieke Wet 3/2018, van 5 december, betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten (hierna: "LOPDGDD").

In dit verband worden Gebruikers geïnformeerd dat zij op het gebied van privacy en bescherming van hun persoonsgegevens de volgende rechten kunnen uitoefenen:

       i.   Hun persoonsgegevens in te zien; 

       ii. verzoeken om rectificatie van eventuele onjuiste gegevens; 

      iii. Te verzoeken dat hun gegevens worden gewist 

      iv. Te verzoeken de verwerking van hun gegevens te beperken 

       v. bezwaar te maken tegen de verwerking van hun gegevens; vi. hun recht uit te oefenen om te worden vergeten; 

     vi. uw recht uit te oefenen om te worden vergeten; en 

    vii. verzoeken om overdraagbaarheid van hun gegevens. Gebruikers hebben ook het recht niet te worden onderworpen aan besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde gegevensverwerking zijn gebaseerd.

De gebruiker kan al deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar Klanten@queralto.nlmet vermelding van de reden van zijn verzoek en een kopie van zijn nationale identiteitskaart.

Niettegenstaande het bovenstaande, kan de Gebruiker, om alle details te kennen over de verwerking van persoonsgegevens door GRUPO R. QUERALTÓ, het privacybeleid vinden op de volgende link: https://www.queralto.com/nl/content/141-politica-de-privacidad-y-cookies

11.- Wijzigingen

De informatie op deze website is actueel op de datum van de laatste bijwerking. GRUPO R. QUERALTÓ behoudt zich het recht voor de informatie op deze website, alsmede deze aankoopvoorwaarden, het privacybeleid of enige andere informatie bij te werken, te wijzigen of te verwijderen.

De wijzigingen van de aankoopvoorwaarden worden van kracht op het moment dat ze op deze website worden gepubliceerd.

12.- Vrijwaringsclausule

Alle clausules of uitersten van deze gebruiksvoorwaarden moeten onafhankelijk en autonoom worden geïnterpreteerd, en de rest van de bepalingen zal niet worden beïnvloed in het geval dat een van hen nietig is verklaard door een gerechtelijk vonnis of een definitieve arbitrage-uitspraak. De betrokken bepaling of bepalingen worden vervangen door een of meer andere bepalingen die de beoogde gevolgen van de gebruiksvoorwaarden in stand houden.

13.- Bevoegdheid en jurisdictie

In geval van geschil onderwerpen de partijen zich aan de hoven en rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker-consument.

Elk geschil dat ontstaat in het kader van een contractuele relatie tussen bedrijven (B2B), zal echter worden beslecht door de Rechtbanken en Tribunalen van Sevilla, waarbij uitdrukkelijk wordt afgezien van hun eigen bevoegdheid indien die er is.

14.- Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Overeenkomstig de bepalingen van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de beslechting van consumentengeschillen online, deelt het Platform mee dat de Gebruiker die in de Europese Unie woonachtig is, in geval van een geschil gebruik kan maken van het door de Europese Commissie ontwikkelde "Platform voor onlinegeschillenbeslechting" om te trachten elk geschil dat voortvloeit uit de contractuele relatie tussen de partijen buitengerechtelijk op te lossen.

Indien u toegang wenst tot het "Online Dispute Resolution Platform" kunt u dat doen via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.